Оценка эффективности рекламы по входящим звонкам Щербань Виктор iStat.com.ua iStat. Отслеживание звонков. - презентация

1 Оценка эффективности рекламы по входящим звонкам Щербань Виктор iStat.com.ua iStat. Отслеживание звонков

2 «Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится впустую, вот только не знаю - какая» (с) Джон Вандермейкер iStat. Отслеживание звонков

3 Analytics Посетители сайта

4 Задачи колл-трекинга Отслеживание звонков Количество звонков Длительность Звукозапись Отслеживание источников звонков Какая рекламная кампания дает звонки. iStat. Отслеживание звонков

5 Методы колл-трекинга Откуда Вы о нас узнали ? Метод промо-кодов Метод скрытых промо кодов Классический колл-трекинг Динамический колл-трекинг iStat. Отслеживание звонков

6 Откуда Вы о нас узнали ? Преимущества Простота внедрения Стоимость Недостатки Ручной метод Человеческий фактор Стоимость iStat. Отслеживание звонков

7 Метод промо-кодов Преимущества Простота Стоимость Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до поискового запроса) Недостатки Погрешность Человеческий фактор iStat. Отслеживание звонков

8 Метод скрытых промо-кодов Преимущества Очень просто внедрить ! Очень дешево. Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до поискового запроса) Недостатки Погрешность Человеческий фактор iStat. Отслеживание звонков

9 Классический колл-трекинг Преимущества Полностью автоматический метод Простота внедрения Звукозапись звонков Недостатки Нет связи с сессией клиента на сайте iStat. Отслеживание звонков

10 Подмена номера Call-центр Принцип работы AdWords (044) Organic (044) Яндекс.Директ (044) iStat. Отслеживание звонков Sip-Phone Городской Мобильный Автоответчик

11 Статистика по звонкам РекламаЗвонковПринятоПропущено Стоимость клика ПереходыКонверсия Стоимость звонка 1Hotline83776x.xx % TechnoPortal31 0x.xx % Price.ua28271x.xx % AdWords23 0x.xx % Vcene18 0x.xx % Nadavi1091x.xx % Ava.ua990x.xx % Mobila.ua770x.xx % E-Torg440x.xx %42.35 Конверсия = Количество платных переходов с рекламы * 100% Количество принятых звонков iStat. Отслеживание звонков

12 6. Динамический колл-трекинг Преимущества Полностью автоматический метод Связь звонка с сессией клиента на сайте Звукозапись звонков Недостатки Сложность Стоимость iStat. Отслеживание звонков

13 ROI (Возврат инвестиций) iStat. Отслеживание звонков

14 Пример расчета ROI 1.Cтоимость клика - $0.1 2.Стоимость звонка - $1 3.5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $5 4.Прибыль на заказе = $5 5.LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $10 6.Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2 ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42% iStat. Отслеживание звонков

15 Рецепт эффективного маркетинга с использованием колл-трекинга. 1. Пробуем разные рекламные каналы 2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного канала 3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала 4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу более эффективных ! 5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с новыми рекламами. iStat. Отслеживание звонков

16 Кейс Продажа торгового оборудования, Москва РекламаЗвонковПринятоПропущено Стоимость клика ПереходыКонверсия Стоимость звонка 1Директ %4.24 2AdWords %2.20 iStat. Отслеживание звонков

17 Будущее колл-трекинга Автоматический анализ звонков (распознавание речи) Динамический колл-трекинг Звонки с сайта ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента iStat. Отслеживание звонков

18 Спасибо за внимание ! Виктор Щербань iStat. Отслеживание звонков Вопросы ?