Сообщества бренда Булат Ламбаев Стерно.Ру. План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом 2. - презентация

1 Сообщества бренда Булат Ламбаев Стерно.Ру

2 План Что такое сообщество бренда Зачем? Типы сообществ Как организовывать и управлять сообществом 2

3 Сообщество бренда

4 Сообщество «Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных отношений в киберпространстве». Говард Рейнольдс 4

5 Аудитория и сообщество Аудитория Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации 5 Сообщество Группа людей Общий интерес Общий канал получения информации Взаимодействие Социальные отношения

6 Социальный сервис и сообщество 6

7 Зачем?

8 Увеличить объемы продаж Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций (адвокаты бренда) Повышение состояние покупательской готовности 8

9 Увеличить кол-во лояльных клиентов Выстраивание доверительных отношений с существующими Привлечение новых 9

10 Снизить издержки Снижение издержек на поддержку Снижение издержек на получение обратной связи от клиентов 10

11 Типы сообществ

12 Критерии Уровень открытость Уровень вовлечения 12

13 4 типа сообществ Сообщество бренда Сообщество адвокатов бренда Фан-клубФорум 13 Порог входа Уровень вовлеченности высокий низкий

14 Pepsi ВКонтакте – фан-группа 14

15 М. Видео – форум 15

16 Mazda community – сообщество бренда 16 community/

17 Philips Ambassador Club – сообщество адвокатов бренда 17

18 Как организовать сообщество

19 Общий подход Бизнес-цели Анализ текущей ситуации Инсайты, интересы аудитории Стратегия Тактика Реализация и оценка эффективности 19

20 Типы брендов / сильные - слабые 20 VS.

21 21 ФОМ, 2009

22 22 ФОМ, 2009

23 Роли / 1 Техническая поддержка Организатор сообщества Уточнить или сформулировать тему/интерес вокруг которой организуется сообщество Определить и привлечь целевую аудиторию Разработать модели взаимодействия пользователей Способствовать укоренению норм в сообществе 23

24 Роли / 2 Менеджер сообщества / модератор Текущая поддержка Общение с пользователями Устранение инцидентов Лидер сообщества Развитие сообщества: новые интересы, новые тренды 24

25 Основные метрики Количество активных участников Прирост участников Вовлечение Цитирование % обработанных вопросов 25

26 Вопросы 26

27 Большое спасибо! Булат Ламбаев, Стерно.РУ