«Оценка качества оказания государственных услуг: проблемы и пути решения (на примере отдела образования Баянаульского района)» Темиргалы Айнура Талгаткызы. - презентация

1 «Оценка качества оказания государственных услуг: проблемы и пути решения (на примере отдела образования Баянаульского района)» Темиргалы Айнура Талгаткызы Аппарат акима Баянаульского района, главный специалист

2 ПРОБЛЕМА ИССЛЕДОВАНИЯ Отсутствие уверенности гражданина в том, что следуя законными путями, он добьется нужного результата.

3 Цель исследования - определить насколько существующая система взаимоотношений позволяет оценивать удовлетворенность потребителей. Задачи исследования: - Установить уровень удовлетворенности граждан услугами отдела образования и выяснить возможные особенности данного процесса в городе и в сельской местности.

4 ДЕЙСТВИЯ Определить Индекс удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, оказываемых через отдел образования Законодательство Республики Казахстан, Стандарты оказания государственных услуг РЕСУРСЫ

5 ПРОДУКТ Мониторинг и оценка эффективности оказания государственных услуг через отдел образования

6 РЕЗУЛЬТАТ Общий ИУИУ в г.ПавлодарИУ в Баянаульском районе 14,9015,5114,12

7 ВЛИЯНИЕ Сравнение полученного результата (14,90) с максимально возможным (21,19) также дает повод задуматься о необходимости принятия мер, направленных на повышение качества госуслуг (разница в значениях составляет 6,29 пунктов ~ 30%).