Маркетинг банковских продуктов и услуг. Борьба за выгодного клиента требует умного подхода: Привлечение нужных клиентов Удержание ценных покупателей Учет. - презентация

1 Маркетинг банковских продуктов и услуг

2 Борьба за выгодного клиента требует умного подхода: Привлечение нужных клиентов Удержание ценных покупателей Учет предпочтений клиентов Стимулирование спроса Предотвращение оттока Вектор развития

3 Клиент Анкетные данные Кредитная история История контактов Финансовы е транзакции Социальны е связи Интернет банкинг Мобильный банкинг Интересы Знай своего клиента

4 Банки аккумулируют или имеют законный доступ к огромному объему ценных данных: Паспортные данные Бюро кредитных историй Финансовые транзакции Интернет/мобильный-банк Обращения в call-центр Источники информации

5 Новая информация Известная информация Кейс: Обогащение данных Кредитная история Обращения в call-центр Финансовые транзакции Анкетные данные Выданные кредиты Перспективность Интересы Удовлетворенность

6 Кейс: Анализ связей Возможные дубли: один клиент обратился в разные филиалы или это родственники?

7 Кейс: Сегментация клиентов Зависимость рисков от целей кредитования

8 Кейс: Структура потребления Клиенты со схожей структурой потребления Типичная потребительская корзина

9 Кейс: Кросс-продажи Клиент уже приобрел Предложить дополнительно

10 Маркетинговое предложение Проведение кампании Получение отклика Модель оценки вероятности отклика Расчет экономического эффекта Кейс: Маркетинговая кампания

11 Фронт-офис / CRM система Маркетинговая кампания Direct Marketing: схема работы Ввод данных о клиенте Действия клиента Подготовка Тестирование Проведение Deductor Анализ достоверности Обогащение данных Сегментация клиентов Моделирование Адресные обращения Закрытие Анализ отклика

12 При работе с клиентами необходимо решать множество задач: учет истории взаимоотношений, оптимизация работы персонала, обработка рекламаций… Аналитика позволяет извлечь выгоду из собранных данных, которые лежат мертвым грузом. Целостный подход к маркетингу

13 basegroup.ru