ПОТРЕБИТЕЛЬ - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА: просвещение в области защиты прав потребителей; информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях); свободный выбор товаров (работ, услуг); надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы); возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда; государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством; общественную защиту своих прав; создание общественных объединений потребителей. иные права, предусмотренные настоящим Законом и иным законодательством. Статья 5 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара; сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении пищевых продуктов - о составе, пищевой ценности и т.п.; цену и условия оплаты товаров; гарантийный срок, если он установлен; рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если этого требует специфика таких продуктов; дату изготовления, срок службы, срок годности, срок хранения товаров (если установлен); наименование, место нахождения изготовителя (продавца), а также при наличии - импортера, представителя, ремонтной организации; количество или комплектность товара; необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования товарами, в том числе ухода за ними; иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю. Статья 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

Право потребителя на обмен и возврат качественного товара Обмену и возврату подлежат только непродовольственные товары. Обменять и возвратить товар надлежащего качества возможно только в течение 14 дней. Условия, при которых удовлетворяется требование о возврате либо обмене товара надлежащего качества: товар не был в употреблении; сохранены его потребительские свойства; имеются доказательства приобретения у данного продавца; не подпадают под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденным Правительством Республики Беларусь. Требования потребителя подлежат удовлетворению незамедлительно. Максимальный срок – 7 дней. Статья 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

Метражные товары Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем) Чулочно-носочные изделия Бижутерия Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи Парфюмерно-косметические товары Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) Товары бытовой химии Фотопленка, фотобумага, фотореактивы Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации Печатные издания Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, лезвия для бритья, линзы для очков, контактные линзы) Лекарственные средства Элементы питания За исключением товаров в герметичной упаковке. ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденное постановлением Совета Министров от (выдержки из Перечня)

Потребитель, которому продан некачественный товар, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (замена технически сложного товара или дорогостоящего товара возможна только в случае обнаружения существенных недостатков); соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Статья 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав Потребителей»

Претензия к продавцу (изготовителю, исполнителю) по качеству товара (работ, услуг) Досудебный порядок рассмотрения обращения граждан в случае несогласия с решением продавца (изготовителя, исполнителя) по претензии потребителя Судебный порядок рассмотрения обращения граждан в случае несогласия с решением продавца (изготовителя, исполнителя) по претензии потребителя Местные исполнительные и распорядительные органы (уполномоченные по защите прав потребителей ), осуществляющие свою деятельность и расположенные в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях потребителя. Решение местных исполнитель-ных и распорядительных органов по обращению может быть обжаловано в вышестоящий государственный орган. (Указом Президента Республики Беларусь 15 октября 2007 г. 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»)Указом Президента Республики Беларусь 15 октября 2007 г. 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» Общественные объединения потребителей Суд (исковое заявление о защите прав потребителей)исковое заявление о защите прав Статья 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» Статья 47 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Официальный сайт Министерства торговли Республики Беларусь раздел «Защита прав потребителей» ( информация для потребителей: «Покупаем товары в интернет-магазине )

Банерная рекламам Министерства торговли «Приобретаем товары в интернет-магазине» на сайте /

Банерная рекламам Министерства торговли «Приобретаем товары в интернет-магазине» на сайте /