МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВО АЗЕРБАЙДЖАНСКОЙ РЕСПУБЛИКИ АЗЕРБАЙДЖАНСКИЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет: Зооветеринарии и товароведения Кафедра: Экспертиза, маркетинга и гигиена потребительских товаров. Тема: ПРАВИЛА РАБОТЫ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Ст. преподаватель: Алиев О.В. Ст. преподаватель: Гасанова А.А. Гянджа-2010

План 1.Ассортимент предлагаемых к продаже товаров 2.Информация о товары 3.Требование к качеству товаров 4.Зашита прав потребителей

Литературы 1.В.Ф.Егоров – Организация торговли. Санкт- Петербург, П.А.Красовский, А.И.Ковалев, С.Г.Стрижов- Товар и его экспертиза. Москва, Q.M.Aqamalıyev, M.M.Məmmədrzayev- Kommersiya fəaliyyətinin təşkili. Bakı, 2004.

Правила работы розничных торговых предприятий Порядок работы розничных торговых предприятий любой организацион-но- правовой формы и формы собственности содержится в общих положениях Правил продажи отдельных видов товаров, разработанных в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и утверж­денных постановлением Правительства РФ, постановлениями и распо­ряжениями региональных органов. В соответствии с этими правилами, каждое розничное торговое пред­приятие обязано иметь вывеску с указанием наименования своей орга­низации, юридического адреса и режима работы. Индивидуальный предприниматель должен представить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность, осуществляемая торговым предприятием, под­лежит лицензированию, то оно обязано предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также о выдавшем ее органе. Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещени­ях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществ­ляется вне постоянного места нахождения продавца.

Режим работы государственного (муниципального) предприятия торговли устанавливается по решению органов местной администрации. Режим работы предприятий, основанных на иных формах собственности, определяется собственником. В случае временного приостановления своей деятельности (прове­дение ремонта, санитарный день и пр.) предприятие обязано своевременно сообщить об этом. Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы торгового обслуживания определяются предприятием самостоятельно в соответствии с профилем и специа­ лизацией своей деятельности. С учетом профиля и специализации магазина должны соблюдаться требования, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах. Для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приоб­ ретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование. В торговом предприятии должна быть книга отзывов и предложе­ний, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Каждый магазин обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возмож­ность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; наименование товара; фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) изготовителя товара, местонахождение орга­низации (организации), уполномоченной изготовителем (продав­цом) непринятие претензий от покупателей и производящей ре­монт и техническое обслуживание товара; перечень стандартов, обязательным требованиям которых дол­жен соответствовать товар; перечень стандартов, обязательным требованиям которых дол­жен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях поку­пателя по истечении указанных сроков и возможных последстви­ях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для ис­пользования по назначению; цену и условия приобретения товара. цену и условия приобретения товара.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. При продаже товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец доводит до сведения покупателя информацию о сертифика­ции товаров. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один из следующих документов: подлинник сертификата; подлинник сертификата; копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара сведения о наличии сертификата с указа­нием его номера, срока действия и органа, выдавшего сертификат. Сведения о сертификации в товарно- сопроводительных документах должны быть заверены подписью и Печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) на основании подлинника сертификата или его заверенной копии и содержащие по каждому наименованию товара сведения о наличии сертификата с указа­нием его номера, срока действия и органа, выдавшего сертификат. Сведения о сертификации в товарно- сопроводительных документах должны быть заверены подписью и Печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Продажа товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, пищевые продукты), принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации, осуществляется при наличии соответствующей документации на товары, подтверждающей, что эти объекты животного мира добыты в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), выдаваемого Государственным комитетом Российской Фе­дерации по охране окружающей среды, а из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле вида­ми дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения - на основании разрешения компетентного органа страны-экспортера. При продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупа­телю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих нали­чие соответствующего разрешения. Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна дово­ диться до сведения покупателя способами, установленными феде­ральными законами, иными нормативными правовыми актами Рос­сийской Федерации, обязательными требованиями стандартов, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.

Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, пере­даваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), дол­жен соответствовать требованиям федеральных законов, иных норма­тивных правовых актов Российской Федерации, обязательным требо­ваниям стандартов. Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмот­рению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации. Потребителю также должна быть предоставлена наглядная и досто­верная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг, а также о применяемых формах обслуживания при продаже товаров. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходи­мыми товарами.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не про­тиворечит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для прода­жи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено зако­нодательством Российской Федерации, обязательными требования­ми государственных стандартов или условиями договора. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия до­ говора должны быть одинаковы для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными пра­вовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных кате­горий покупателей. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформ­ленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования то­вара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Договор считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом кассового или товарного чека или иного докумен­та, подтверждающего оплату товара, если иное не предусмотрено фе­ деральным законом или договором между продавцом и покупателем. Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных зако­ нодательством Российской Федерации случаев. Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя. Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых при продаже товара, а также потребовать от продавца возврата сумм, уплаченных за услуги, предоставленные без его согласия. Продавец не вправе обусловливать продажу одних товаров обяза­ тельным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с их продажей, за исключением случаев, когда товары по техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установле­ны (подключены) без участия соответствующих специалистов. В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить погрузку товара на транспортное средство покупателя.

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего каче­ства, в таре и (или) упаковке, в определенном наборе (комплект това­ров) и комплектности, с относящимися к товару документами и при­надлежностями. Требования к качеству тары и (или) упаковки передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Рос­сийской Федерации. Товар, на который установлен срок годности, продавец обязан пе­редать покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. При продаже товара с условием о его принятии покупателем в оп­ределенный срок продавец не может продавать товар другому покупа­телю в течение этого срока. Если иное предусмотрено договором между продавцом и покупа­телем, неявка покупателя или несовершение иных необходимых дей­ствий для принятия товара в течение определенного договором сро­ка могут рассматриваться продавцом в качестве отказа покупателя от приобретения товара.

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродо­вольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произ­ведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара поку­ патель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогич­ный товар при первом поступлении соответствующего товара в прода­жу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по ука­ занным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбо­ру потребовать от продавца:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со­ ответствующим перерасчетом покупной цены; замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с со­ ответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. возмещения расходов на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмеще­ния убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадле­жащего качества. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или до­рогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких това­ров, утвержденному Правительством Российской Федерации. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплачен­ ной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы про­ давец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предо­ ставления ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утвержденному Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется. Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах появления недостатков това­ра продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести независимую эксперти­зу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Сроки устранения продавцом требований покупателя, а также ответ- ственность за нарушение этих сроков определяется в соответствии с законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостат­ков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара исчисляется со дня продажи товара покупателю. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Если товар нуждается в сборке и (или) специальной установке (подключении), гарантийный срок исчисляется со дня его сборки и (или) установки (подключения). Если день сборки и (или) установки (подключения) установить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

Для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) гарантийный срок исчисляется с момента наступления со­ответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей. В случаях, когда гарантийный срок установлен менее шести меся­цев и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении га­рантийного срока, но в пределах шести месяцев со дня передачи това­ра покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявле­ны покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах шести месяцев со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.