© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden. Санкт - Петербург 7 декабря 2006 г. Продавайте лучше с Амадеус: Отели Елена Агафонова Амадеус Россия

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Содержание презентации: ÜСовременные тенденции и приоритеты развития туристических агентств ÜAmadeus Hotels – ключ к решению Ваших задач

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Современные тенденции и приоритеты развития туристических агентств

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Современные тенденции развития туристических агентств Глобальный экономический кризис приводит к сокращению корпоративных бюджетов на деловые поездки. Клиенты стараются найти наиболее экономичные решения при организации своих поездок: низко-бюджетные авиакомпании экономический класс перевозки Интернет сокращение деловых поездок Авиакомпании сокращают агентские комиссионные, поэтому агентства вынуждены переходить на использование сервисного сбора за свои услуги. Туристическое агентство стоит перед необходимостью расширения спектра своих услуг, и улучшения их качества. Туристическое агентство находится в постоянном поиске новых источников повышения доходности и направлений бизнеса.

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Основные приоритеты и направления развития туристических агентств Улучшение качества обслуживания – подтверждение ценности своей услуги для клиента Сокращение затрат – Повышение эффективности Повышение производительности труда сотрудников и доходности предприятия в целом Снижение влияния текучести кадров Строгий контроль качества и аккуратности информации Диверсификация бизнеса Развитие электронной коммерции Пути решения задач, связанных с глобализацией бизнеса

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Бизнес задачи туристических агентств Повышение производительности и эффективности Предложение дополнительного или улучшенного сервиса своим клиентам Понимание новых и развитие существующих источников дохода Управление текучестью кадров и его последствиями

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Amadeus Hotels – ключ к решению Ваших бизнес задач

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Open the door & see more whats really going on in hotels?

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Оценка потенциала и отдачи от продажи гостиниц для Вашего агентства Потребность в бронировании гостиницы велика: 50 – 60% деловых путешественников, покупая билет, бронируют и гостиницу... 64% потребителей считают размещение наиболее важным аспектом в организации поездки Авиа брониров ания Гостиница - потенциал Примерно половина Ваших клиентов может бронировать гостиницы у Вас Что, если ВАШЕ агентство достигнет такого соотношения?

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Amadeus Selling Platform (Vista)…. основанная на Интернет - технологии платформа, которую используют более 250,000 офисов по продаже во всем мире, в том числе в России терминалов. максимум возможностей для роста Вашей доходности максимальный рост производительности Ваших консультантов простота и доступность в установке и использовании

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Эффект от использования Amadeus Selling Platform (Vista) : Позволяет Вам сосредоточиться на процессе продажи для определенного клиента Позволяет Вам работать наиболее эффективно, оптимально контролируя время Позволяет агентствам нанимать сотрудников, не обладающих специальными навыками работы в «командном режиме» системы (Source : internal Amadeus Testing) Просто изучить, просто использовать! Создав всего 4 бронирования, начинающий работает со скоростью, равной скорости работы многоопытного пользователя.

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Что может Вам дать бронирование гостиниц с помощью Amadeus Selling Platform (Vista)?

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше… и увеличиваете Ваш доход Используя: Наличие номеров в реальном режиме времени Самый широкий спектр средств размещения Договорные и наилучшие (Best Available) тарифы Сбор агентских комиссионных через NetTrans

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше : наличие номеров и цен в реальном режиме времени Amadeus «общается» с гостиничными цепями с помощью «бесшовных технологий» в режиме реального времени, гарантируя таким образом надежность Amadeus предоставляет такую же надежность информации, как и центральная система бронирования гостиничной цепи Процент надежности информации: > 99,99%

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше: высокая надежность доступа Dynamic Access Dynamic Access – высочайший уровень доступа Любая цепь гостиниц, использующая Dynamic Access, дает ответ на запрос о наличии номеров и расценок в режиме он-лайн на обоих экранах: Multi и Single-Property. Dynamic Access – это работа с бронированием в реальном времени от начала до конца. Режим обозначается на экране значком Выгода для Ваших клиентов : 100% надежность и актуальность информации о наличии номеров и расценок

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше: Разнообразное содержание Amadeus Благодаря центральной платформе Otedis CRS, сегодня Amadeus предлагает широкий доступ к ресурсам независимых гостиниц, включая: Романтические & гастрономические отели, Замки, Поместья, B&B и пансионы, Небольшие частные гостиницы … Вы можете выбрать среди разнообразных типов средств размещения от 2* до 5* звездных гостиниц по всему миру.

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше: Разнообразное содержание Amadeus Дополнительные ресурсы загружаются в Amadeus каждый день! На странице GGHTL NEW или, пользуясь закладкой, AIS, Вы можете увидеть все новые средства размещения Ваше преимущество : постоянно растущее содержание системы соответствует требованиям агентств и ожиданиям современных путешественников

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Примеры новых средств размещения, доступных теперь в Amadeus: Начиная от гостиницы в Лапландии…. …заканчивая B&B замком во Франции

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Воспользуйтесь сервисом Amadeus Go Get it: –Если Вы хотите включить определенные гостиницы в Amadeus Selling Platform, мы приложим максимум усилий, чтобы сделать это для Вас! –Все, что Вам нужно сделать, - это прислать нам список наиболее важных гостиниц, которые Вы обычно бронируете для Ваших клиентов –Мы свяжемся с гостиницами и предложим им системную интеграцию

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше: Вам нужен номер в гостинице – вероятность найти его в Amadeus выше, чем где бы то ни было! По наличию номеров среди ведущих гостиниц в крупнейших городах мира Amadeus превосходит своих ближайших online конкурентов (> номеров на 23%- 33%) Наличие номеров, показываемое в Amadeus, можно сравнить только с информацией, полученной напрямую по телефону в гостинице. (Source: Hermes MC 2005 Hotels availability & rates survey)

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше: Гарантия лучших расценок: не тратьте время на поиск! Amadeus предоставляет агентствам доступ ко всем номерам и любым расценкам, имеющимся в системе. Amadeus дает Вам мощный инструмент для сравнения корпоративных, собственных договорных и всех опубликованных расценок. В реальном времени и на одном экране.

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше: Убедитесь в том, что все Ваши договорные цены загружены в Amadeus 7 простых шагов – от переговоров до загрузки расценок: 1. Переговоры о расценках завершены между агентством, корпоративным клиентом и гостиницей (цепочкой) 2. Подписан контракт, включающий расценки и условия, комиссионные и пр. 3. Агентство запрашивает 3-х буквенный код расценки в Amadeus (если таковой еще не существует) 4. Агентство информирует корпоративного клиента о коде расценки 5. Агентство предоставляет гостинице (цепочке): копию подписанного контракта, 3-х буквенный код расценки, office IDs, которым необходим доступ к расценке, условия комиссионных (Y/N) 6. Отдел гостиницы (цепи) по работе с базой данных загружает расценки в CRS & GDS 7. Расценка доступна для продажи!

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше: Гарантия лучших расценок: Best Available Rate Guarantee Почему Best Available Rate ? Вы уверенны в том, что продавая гостиницы через Amadeus, Вы имеете конкурентное преимущество Вы уверенны в том, что пользуясь Amadeus, Вам не нужно тратить дополнительное время на поиски лучшей расценки. Amadeus работает с гостничными цепочками/ компаниями, предлагая участие в Best Available Rate Programme Amadeus обозначает Best Available Rate специальным индикатором на первом экране наличия мест (multi-property display) для цепочек - участников программы (более 70 брэндов!) В противном случае Вы можете упустить наилучший тариф для Вашего клиента!

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden В поисках наилучшей цены? Попробуйте Amadeus – Вы будете приятно удивлены! Многие утверждают, что наилучшие цены не всегда доступны в 'online' системах бронирования, и лучше позвонить напрямую. Однако: в 92% случаев Amadeus дает лучшие цены по сравнению со звонком напрямую в гостиницу; в 62% случаев Amadeus дает лучшие цены по сравнению с ближайшими конкурентами среди online систем; в 38% случаев Amadeus дает лучшие цены по сравнению с крупнейшими online консолидаторами. Amadeus успешно конкурирует с собственными вэб-сайтами гостиничных цепочек в 58% случаев. (Source: Hermes MC 2005 Hotels Availability & Rates Survey)

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете больше… быстро и гарантированно получаете комиссионные Продажа гостиниц по прежнему прибыльное дело – средний процент комиссионных % Net Trans Active Commission : Глобальное решение по сбору комиссионных Выплаты комиссионных производятся всем подписавшимся агентствам независимо от объема продаж Предложение действительно на всех рынках в соответствии с глобальной политикой Amadeus

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Active Commission: Как это работает?

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Что такое Net Trans? Услуга по сбору комиссионных Единое решение для всех бронирований, созданных в Amadeus: active, passive & manual bookings Ускоренный период выплат: от 180 до 90 дней Для любого агентства в мире: отсутствие требования минимального объема бронирований для начала выплат Комиссионные в любой валюте от любого отеля в мире, начисляются агентству в одной из 8 валют: EUR, USD, GBP, NOK, SEK, DKK, AUD и CHF. В ближайшее время планируется работа с дополнительными валютами. Никаких усилий с Вашей стороны: аутсорсинг по сбору комиссионных Online отчет Рост Ваших доходов!

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Сколько это стоит? Нет вступительного взноса Нет затрат на ПО Нет затрат на установку Нет дополнительных инвестиций на IT инфраструктуру Сервисный сбор Фиксированная сумма за одну ночевку, стоимость которой включает комиссионные: Active segments 1.1 Passive segments 1.5 Manual segments 1.9 Нет результата – нет оплаты!

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Как получить ? Дополнительная информация и документы на сайте в разделе Полезное/Советы/Бронирование гостиниц

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете быстрее…. И повышаете производительность С помощью: -Amadeus – более быстрого инструмента, чем телефон и Интернет -Эффективных приемов, повышающих производительность -Интегрированного процесса бронирования различных услуг

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете быстрее : Amadeus Hotels «обходит» Phone + Internet: -Продать гостиницу через Amadeus в среднем быстрее на 61%, чем используя телефон или факс -Другими словами, Вы экономите в среднем 6.5 минут на одно бронирование гостиницы ! Перевод 1,000 бронирований гостиниц через телефон на Amadeus Vista может сэкономить агентству в среднем 110 часов = почти 14 человеко-дней ! (Source: Hermes Research 2004, Latin America). Превратите телефонные бронирования в бронирования через Amadeus!

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете быстрее : Amadeus Hotels «обходит» Phone + Internet : Даже сравнивая с бронированием через Интернет, бронирование через Amadeus GUI примерно на 30% быстрее ! (Source: Dr. Fried & Partner research, 2005) Усредненные показатели времени на бронирование гостиницы 0:00:52 0:01:05 0:02:14 0:02:57 0:02:40 0:02:35 0:03:41 0:06:42 Vista Cryptic Vista GUI Internet Phone бронирование полный процесс продажи

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Настраиваемые экраны: Создать профиль агентства и управлять им быстро и просто Простая настройка параметров для поиска оптимальной гостиницы для Ваших клиентов Значительная экономия времени Smart Keys: Сокращает время на набор клавиш и ускоряет повторяющиеся команды : будьте более продуктивными и упростите свою жизнь, работая быстрее ! Вы продаете быстрее : будьте креативными с встроенными графическими инструментами повышения эффективности

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете быстрее : будьте креативными с встроенными графическими инструментами повышения эффективности Direct Sell Tab Ускоренный режим для экспертов позволяет работать еще быстрее Необходимо знать код цепочки и гостиницы, а также тип номера Автоматический поиск гостиницы по ссылке на объект Позволяет агентам определить поиск по ссылке на объект в экране управления профилем агентства

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете быстрее : Travel Choice – ускоренный сервис -Travel Choice – это простой в использовании графический интерфейс для бронирования авиаперевозок, гостиниц и машин на прокат -Позволяет управлять преференциями и правилами Вашего агентства, корпоративных и индивидуальных клиентов -Позволяет быстро применять правила выбора необходимых гостиниц (номеров и расценок) для Ваших клиентов

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Повышение продуктивности с помощью Travel Choice: измеряемая выгода Travel Choice Travel Choice в Vista (GUI) Vista без Travel Choice (GUI) Разница Запрос 1 В среднем Запрос 2 Запрос 3 Запрос 4 (46%) (22%) (42%) (44%) (38%) В минутах Source: Hermes' analysis – Average Argentina and Mexico

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете быстрее : Интегрированные рабочие процессы (1/2) Mid Office In the mid office Бронирование гостиницы и авиа происходит аналогично Единое подтверждение, счет & Экспорт бронирований гостиниц для процесса учета комиссионных Back Office In the back office Гостиничные бронирования полностью интегрированы в отчетность так же, как и авиаперевозки Точка продажи In the front office Интеграция в PNR ( номер подтверждения ) Полная интеграция

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете быстрее : Интегрированные рабочие процессы (2/2) Check My Trip: Консолидированный, настраиваемый маршрутный online-лист для клиента Вы можете распечатать его, либо послать по факсу или Клиенты могут получить доступ к бронированию через Интернет, распечатать маршрут или перенести его в свой календарь

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете лучше… и укрепляете лояльность клиентов С помощью: -полной мультимедийной поддержки -гибкостью при изменениях и отменах -мощного инструмента поиска

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете лучше… Полная мультимедийная поддержка для индивидуального подхода Мультимедийные материалы доступны сегодня в Amadeus для 75% средств размещения и пополняются ежедневно : Образ «говорит на тысячах языков» и является универсальным средством коммуникации Карты и фотографии номеров позволяют быстро провести «оценку продукта» Это позволяет повысить Ваш уровень обслуживания клиентов в соответствии с их ожиданиями … укрепляя их лояльность ! Новости, описания и маркетинговые сообщения могут быть загружены в систему на более, чем 43 языках !

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Посмотрите и бронируйте! Графический формат облегчает Вашу жизнь и повышает доверие клиента : Интуитивно понятный процесс Карты и фотографии гостиниц «на кончиках Ваших пальцев»

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете лучше : Мощный инструмент поиска Поиск гостиницы -В Amadeus Hotels Вы можете осуществить поиск, используя до 60 различных сервисов/услуг гостиницы Агенты могут индивидуально выбрать те опции, которые необходимы им для поиска

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете лучше : Мощный инструмент поиска Ссылка на объект – Point of Reference (POR) -Помогает быстро найти гостиницу в соответствии с потребностями вашего клиента, когда он хочет остановится вблизи конкретной достопримечательности или другого ориентира. -Ссылки на объект подразделены на 16 категорий: от туристических достопримечательностей до деловых центров и аэропортов Функция поиска по ссылке на объект применяется уже в 18 странах и доступна для туристических агентств всего мира

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Вы продаете лучше : больше гибкости Amadeus обеспечивает большую гибкость по сравнению с другими электронными каналами бронирования гостиниц, если речь заходит об аннуляции/ изменении – особенно актуально для корпоративных клиентов: Последние исследования показывают что в Amadeus : 76% загруженных расценок предполагают аннуляцию без штрафов вплоть до 24 часов до заезда. Сравните:. 20% расценок на сайтах online - консолидаторов. 40% расценок в других электронных системах продаж. 52% расценок на собственных сайтах гостиниц (Research conducted by Hermes MC in 2005, on 1000 hotels in 20 cities across 5 continents)

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Все детали учтены …

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Лучше бронировать гостиницы в Amadeus Проанализировав специфические параметры среди всех представленных каналов бронирования данного исследования, мы считаем Amadeus наилучшим решением для бронирования гостиниц, т.к. он предлагает наиболее эффективное сочетание того, что мы называем «содержанием», наличия свободных номеров, цен, преимуществ и правил аннуляции. Итоговый отчет компании Hermes MC Research Исследование «2005 Hotel Rates and Availability Study»

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Комиссионные Клиентский сервис Интеграция процессов Эффективные инструменты Расценки Мультимедия Содержание Amadeus Hotels Интеграция PNR / BOS = Экономия времени Надежность & аккуратность = Доверие Фотографии & карты = Посмотрите и бронируйте Соответствие потребностям клиентов = Устойчивая лояльность Больше гостиниц = Мощные продажи NetTrans = Гарантия сбора доходов Экономия средств & времени = Повышение доходов Amadeus Hotels: Единое решение, отвечающее Вашим потребностям

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Уроки быстрых & выгодных продаж: пройдите тренинг по Amadeus Hotels! Дистанционный курс Sell Better with Amadeus: Hotels – по-английски Доступен на сайте

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Уроки быстрых & выгодных продаж: Дистанционный курс Продавайте лучше с Амадеус: Отели – по-русски ! Раздел «Полезное»/ «Советы» Как выбрать и забронировать гостиницу за 5 минут? Обучение на сайте Требуется регистрация

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Уроки быстрых & выгодных продаж:

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden 4 простых шага процесса бронирования (Поиск-Выбор-Проверка-Бронирование): Hotel Demo Позвольте показать Вам, что забронировать гостиницу в Amadeus Hotels очень просто!

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden ВАШИ ВОПРОСЫ

© 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Спасибо. :)