Система комплексного управления качеством - TQM (Total Quality Management) Подготовила: Лебедева.В.С. Группа ЗМР 181

Total Quality Management- «Всеобщий контроль качества». Система TQM появилась в следствии усовершенствования подходов управления качеством. Она вобрала в себе всё наиболее прогрессивное, что было характерно для предыдущих концепций управления.

TQM (Total Quality Management) - основан на участии все членов и направлен на достижение долговременного успеха путем удовлетворения запросов потребителя и выгоды для всех членов организации и общества. Иными словами TQM - это философия организации, базирующаяся на стремлении к качеству и практики управления.

Принципы Э. Деминга. Фундамент концепции всеобщего управления качеством был заложен в экономической программе Э. Деминга. Программа построения системы менеджмента качества, разработанная комиссией, была основана на «трех прагматических аксиомах» и «14 принципах». Деминг, Уильям Эдвардс

Третья аксиома требует: «Высшее руководство предприятия должно во всех случаях поступать так, чтобы принять на себя ответственность за деятельность предприятия». Первая аксиома утверждает: «Любая деятельность может рассматриваться, как технологический процесс и потому может быть улучшена». Вторая аксиома гласит: «Производство следует рассматривать как систему. Поэтому решения частных конкретных проблем совершенно не достаточно. Необходимы системные фундаментальные изменения».

TQM Организации TQM Организации ПОСТОЯНСТВО ЦЕЛЕЙ ОТКАЗ ОТ ОБЪЕКТИВИСТСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ГОРДОСТЬ СВОЕЙ РАБОТОЙ ОТКАЗ ОТ ЗАКУПОК ПО САМОЙ НИЗКОЙ ЦЕНЕ ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА ЛИДЕРСТВО И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТКАЗ ОТ МАССОВОГО КОНТРОЛЯ ОРИЕНТАЦИЯ НА ПРОЦЕССЫ ПОДГОТОВКА И ПЕРЕПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА УЧРЕЖДЕНИЕ ЛИДЕРСТВА ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ОТКАЗ ОТ ПУСТЫХ ЛОЗУНГОВ И ПРИЗЫВОВ

Многие страны Япония, Корея, Сингапур, Малайзия, Гонконг, Англия, Германия, в последние годы Бразилия подняли концепции Всеобщего качества на уровень национальной идеи. В США появились публикации с предложениями о внесении изменении в Конституцию страны, отражающих тот факт, что США является родиной многих концепций качества и должна быть страной качества. К сожалению, в России мало кто из политиков понимает суть проблемы качества. Не решив проблему качественности российской жизни, невозможно решить и любую другую социально-экономическую, геополитическую задачу. Проблема качества универсальна, любая политическая система, установленная в России, долго не продержится, если не справится с этой проблемой.

Спасибо за внимание !