О порядке работы с сообщениями, поступающими от граждан на портал «Наш Санкт-Петербург» - презентация

1 О порядке работы с сообщениями, поступающими от граждан на портал «Наш Санкт-Петербург»

2 Дополнение Классификатора сообщений, поступающих от граждан на портал «Наш Санкт-Петербург» Количество категорий Категории действующего классификатора (56 категорий) Новые категории, включенные в проект Классификатора (140 категорий) нарушения благоустройства территорий Санкт-Петербурга (внутридворовые, улицы, парки, скверы, сады, бульвары); неисправности в сфере жилищно- коммунального хозяйства; организационно-правовые вопросы в сфере жилищно-коммунального хозяйства; санитарное содержание домов и прилегающих территорий. нарушения земельного законодательства; нарушения в сфере торговли; нарушения в сфере строительства; нарушения в сфере организации движения общественного транспорта; нарушения миграционного законодательства. 2

3 ИОГВ, участвующие в отработке сообщений, поступающих на портал «Наш Санкт-Петербург» Действующий Классификатор Проект Классификатора (дополнен 13 ИОГВ) Администрации районов Санкт-Петербурга; Государственная административно-техническая инспекция; Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга; Комитет по благоустройству Санкт-Петербурга; Жилищный комитет; Комитет по тарифам. Комитет по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры; Комитет по земельным ресурсам и землеустройству; Комитет по культуре; Комитет по межнациональным отношениям и реализации миграционной политики; Комитет по печати и взаимодействию со средствами массовой информации; Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка; Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт-Петербурга; Комитет по строительству; Комитет по транспорту; Комитет по управлению городским имуществом Санкт-Петербурга; Комитет по физической культуре и спорту; Комитет по энергетике и инженерному обеспечению; Служба государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга. 3

4 ОСНОВНЫЕ УЧАСТНИКИ ОТРАБОТКИ СООБЩЕНИЙ Координатор – ИОГВ или подведомственное ИОГВ предприятие, обеспечивающий организацию работы по устранению проблемы и подготовку ответа на сообщение Пользователя 4 !!! После модернизации портала «Наш Санкт-Петербург» У Координатора появится возможность направить запрос Контролеру о смене маршрута сообщения Контролер – ИОГВ, осуществляющий контроль качества и своевременности отработки сообщений Пользователя со стороны Координатора и Исполнителя, подготовку ответа на повторное сообщение Пользователя !!! После модернизации портала «Наш Санкт-Петербург» Контролер сможет сформировать запрос в адрес Модератора о необходимости смены маршрута сообщения с указанием новых Координаторов / Контролеров в соответствии с их компетенцией Модератор – сотрудник ГКУ «Городской мониторинговый центр» (далее – СПб ГКУ «ГМЦ»), осуществляющий проверку и публикацию сообщения Пользователя, его корректную адресацию соответствующему Координатору / Контролеру, а также проверку соответствия текста ответа правилам оформления с последующей его публикацией на Портале

5 5 Контрольно-надзорный орган - ИОГВ, реализующий в рамках своей компетенции полномочие по исполнению государственной функции контроля (надзора), установленной нормативными правовыми актами КОНТРОЛЕРЫ ПОРТАЛА Контролирующий орган - совещательный орган, возглавляемый Контрольным управлением Администрации Губернатора Санкт-Петербурга, созданный в целях оперативного устранения противоречий, возникающих при смене Маршрута сообщения и продлении сроков исполнения сообщения !!! !!! После модернизации портала «Наш Санкт-Петербург» -После повторного отказа при смене маршрута сообщения решение о правильности выбора Координатора/Контролера определяет Контрольное управление -В исключительных случаях срок исполнения может быть продлен по решению Контролирующего органа

6 6 МОДЕРНИЗАЦИЯ ПОРТАЛА «НАШ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» !!! Переход на работу в «личных» кабинетах на портале «Наш Санкт-Петербург» Подача сообщения Модерация сообщений Контролер Координатор Смена маршрута - Запрос на смену маршрута - Подготовка ответа на повторное сообщение Подготовка ответа на первичное сообщение Публикация сообщений и ответов на портале «Наш Санкт-Петербург Исполнитель Контролирующий орган Запрос – разрешение (смена маршрута, продление сроков

7 7 ПЕРЕНОС СРОКА ИСПОЛНЕНЕНИЯ СООБЩЕНИЯ !!!! Перенос сроков отработки сообщения в новом Порядке работы с сообщениями, поступающими от граждан на портал «Наш Санкт-Петербург», будет возможен только при указании в ответе конкретного пункта о включении указанного адреса в Адресную программу (в проект) Адресные программы (проекты) необходимо направить в Комитет по информатизации и связи для размещения в разделе «Городские программы» Жилищному комитету обеспечить актуализацию сведений администрациями районов Санкт-Петербурга о капитальном ремонте многоквартирных жилых домов в территориальной отраслевой региональной информационной системе (ТОРИС)

8 8 РЕКЛАМА ПОРТАЛА «НАШ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»