Тянем заказчика за уши Алексей Шоркин. Проблематика: «сделайте то, …» Заказчики Заказывают IT часто впервые Не понимают возможностей и решений Перегружены. - презентация

1 Тянем заказчика за уши Алексей Шоркин

2 Проблематика: «сделайте то, …» Заказчики Заказывают IT часто впервые Не понимают возможностей и решений Перегружены текущей работой Требования Неточные Изменяющиеся Противоречивые

3 Аксиома «Залог успеха проекта – компетентность компании- поставщика IT и умение передать эту компетентность Заказчику»

4 Что такое компетентность? Методология IT? Достаточные технические навыки? Наличие специалистов? Отсутствие программных ошибок?

5 Компетентность в IT похожа на компетентность в спорте. Нужно быть тренером команды и дать результат.

6 Компетентность - это когда Вы знаете, понимаете и можете Разделение целей Заказчика Знание спектра возможностей Выбор наилучшего Терпеливое обучение Заказчика Предугадывание подводной части айсберга Тратить ресурсы эффективно Обеспечивать комфорт

7 Задача Постановка целей Нарезка на этапы Реализация Решением пользуются Эффект от внедрения Комфорт заказчика Автономная работа

8 Доверие Заказчика – ключ к успеху Не бывает мелких задач – дьявол в деталях Иногда делать то, что не заказывают Визуализация и проектирование Обучение на уровне ценностей

9 IT-компания как психотерапевт Нужно менять Заказчика Дискомфорт изменений неизбежен Нельзя делать быстро – нужно подбирать скорость, с которой Заказчик может меняться и сохранять уровень комфорта и открытости

10 Механика изменения бизнес-процессов Анализ AS-IS Моделирование решения Создание TO-BE Реализация Внедрение и обучение Настройка метрик Обратная связь и развитие

11 Метрики Изначальная ориентация на метрики Приборная панель автомобиля Автоматизация метрик Мотивация сотрудников на выполнение метрик Деликатная честность при невыполнении Терпение при обучении Заказчика

12 Выводы Захотеть совместного результата с Заказчиком и разделить ценности Засучить рукава для «мелких задач» Расширять компетентность в область Заказчика Передавать свою компетентность Сохранять терпение

13 Спасибо за внимание! Алексей Шоркин