За витриной. Бэк-офис интернет магазина Иван Кириллин, МойСклад, руководитель отдела продаж. - презентация

1 За витриной. Бэк-офис интернет магазина Иван Кириллин, Мой Склад, руководитель отдела продаж

2 Как работает бэк-офис? заказы товары Бэк-офис деньги

3 Зачем нужен ROI ROI – Return on Investments Бэк-офис работает не сам по себе, а в контексте всего бизнеса Чтобы посчитать ROI, нужно измерять несколько метрик

4 Прибыль Главное – видеть реальную картину Кассовый метод – Движения по банку Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО

5 Прибыль Главное – видеть реальную картину Кассовый метод – Движения по банку Метод начисления прибыль = сумма продажи - себестоимость – Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)

6 Сколько можно заработать? Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль Ценность клиента – Customer Lifetime Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок

7 Сколько можно потратить? CAC – Customer Acquisition Cost САС < CLV Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице

8 Когортный анализ Делим клиентов на группы по периоду Считаем основные метрики Реагируем, если что-то пошло не так

9 Оптимизируем по метрикам Определяем цель – Прибыль или объем? Отбираем плохие кампании/сегменты Ищем узкие места

10 Зачем автоматизировать? Эффективность позволяет конкурировать

11 Результаты Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат Контроль за работниками и соблюдение процессов Статистика для анализа – верные решения

12 Стадии роста До 10 заказов в сутки До 100 заказов Больше 100 заказов

13 Идеальный бэк-офис Конверсия Товарная матрица Остатки и закупки Повторные продажи Интеграция с интернет-магазином

14 Конверсия посетители покупатели

15 Конверсия Итоговая: не говорит ничего посетителей 10 покупок Конверсия 1% По шагам Заказ оформлен Заказ подтвержден Доставлен и оплачен

16 Что снижает конверсию? Плохой сайт Медленное подтверждение заказа Товара нет в наличии Ненадежная доставка

17 Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения Распределение заказов по менеджерам Отслеживание статусов

18 Товарная матрица Выбираем прибыльные сегменты. Как? Избавиться от убыточных товаров Использовать ABC-анализ – Принцип 20/80 – 80% / 15% / 5% Для любой статистики нужны данные!

19 Товарная матрица Что делать с результатами? Настроить бюджет контекста Предлагать сопутствующие товары Планировать более дорогие способы продвижения

20 Сегментируем кампании Не весь контекст одинаково полезен – Группа запросов – Регион Получаем несколько десятков кампаний Для каждой целевая стоимость клика

21 Работа с товарной номенклатурой Коды и артикулы товара Учет по серийным номерам Модификации и параметры товара Аналоги и комплекты Штрих кодирование

22 Все остатки в одном месте Количество товаров на складе Товары принятые на реализацию Остатки на складах поставщика Резервы по заказам Бэк-офис Товар на витрине интернет магазина ЕСТЬ В НАЛИЧИИ

23 Закупки и планирование Контролировать остатки на складе Генерировать заказы поставщикам Анализировать спрос Планировать закупку товаров

24 Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового Собираем базу… – – Телефоны …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS

25 Интеграция с интернет-магазином заказы товары остатки Стандарт CommerceML

26 Мультиканальные продажи магазин оптовые продажи Бэк-офис сайт

27 Организация рабочего места кассира Подключение разных интернет магазинов Планируйте рост Оптовые продажи Несколько сайтов Региональные офисы Розничные точки Бэк офис Подготовка первичной документации Выгрузка в бухгалтерию Облачная инфраструктура

28 Почему интернет-сервис? Работает на любом компьютере и операционной системе Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы Автоматические обновления Любое количество пользователей Минимальные затраты на старте

29 О нас На рынке с начала 2008 года Первый в России интернет-сервис управления торговлей Лучший российский облачный сервис по версии жюри премии «Облака 2013» Более компаний-пользователей

30 Безопасность Шифрование данных при помощи SSL-сертификата Сеть серверов по всему миру Возможность выгрузить все свои данные в любой момент бесплатно

31 Тарифы

32 Контакты 8 (800)