Страшная правда о ваших клиентах *. * - на самом деле, не только о ваших ;) - презентация

1 Страшная правда о ваших клиентах *

2 * - на самом деле, не только о ваших ;)

3 В течение года мы проводили исследования

4 и тако-о-ое узнали!!!

5 Готовы?

6 Акции, распродажи и прочее – это эффективно

7 только для привлечения клиентов

8 Акции, распродажи и прочее – это эффективно только для привлечения клиентов

9 Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку…

10 он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями конкурентов

11 Когда Вы «поощряете покупателя за постоянство», увеличивая его скидку… он начинает сравнивать ту скидку, которую Вы дали, с предложениями конкурентов

12 Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций

13 хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

14 Лояльность покупателей не зависит от скидок, бонусов и промо-акций хотя они всегда готовы получить от вас эти скидки, бонусы и подарки за покупку

15 Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?», отвечает «ДА!» …

16 … это вовсе не значит, что он так и сделает.

17 Если покупатель на вопрос: «порекомендуете ли Вы нас своим друзьям?», отвечает «ДА!» … … это вовсе не значит, что он так и сделает.

18 Мы часто слышим и даже говорим: «Для клиента главное – цена!»

19 но это неправда

20 Мы часто слышим и даже говорим: «Для клиента главное – цена!» но это неправда

21 Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

22 Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

23 Хорошая новость: 1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1» Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

24 Хорошая новость: 1% компаний всё-таки пользуется «правилом 4:1» Плохая новость: 99% компаний тратит на привлечение $4, ещё столько же на удержание – они тратят ещё столько же. Вы много раз слышали правило: «если привлечь клиента стоит 4 доллара, то удержать – один доллар»

25 Страшная правда о ваших клиентах * * - конечно, это ещё не вся правда :)

26 Что же делать?

27 Сейчас расскажем!

28 Помнить: методы «подкупа» помогают только привлекать клиентов, но не удерживать их

29 То, что ты это понял, уже сэкономит тебе кучу денег!

30 Обращаясь к постоянным клиентам, делай акцент на нематериальные плюсы.

31 Не рассказывай им о том, что у тебя дешевле или выгоднее

32 Позаботься о том, чтобы твоим клиентам было действительно удобно.

33 Не верь никому, кроме них в этом вопросе!

34 Сделай общение с клиентом личностным настолько, насколько это реально в твоём бизнесе

35 И ещё чуть-чуть сверх этого!

36 Убедись, что твои сотрудники действительно рады работать с клиентом

37 Мы знаем, что делать, даже если это не так!

38 Выяви тех, для кого твой товар, или бренд, или фирма – часть имиджа

39

40 - Этого достаточно? - Нет…

41 - Как же добиться максимального результата?

42 Советы, которые мы дали сегодня, надёжны и эффективны Они основаны на «Модели трёх ключей»

43 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем:

44 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Статью «Три ключа к успеху»

45 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Статью «Три ключа к успеху»

46 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Информационную презентацию «Страшная правда о сотрудниках»

47 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Информационную презентацию «Страшная правда о сотрудниках»

48 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Участие в «открытом*» тренинге (*в котором принимают участие люди из разных компаний)

49 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Участие в «открытом*» тренинге (*в котором принимают участие люди из разных компаний)

50 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Корпоративный тренинг: участвуют только сотрудники твоей фирмы. (когда приглашают ещё и клиентов, получается потрясающий эффект!)

51 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Корпоративный тренинг: участвуют только сотрудники твоей фирмы. (когда приглашают ещё и клиентов, получается потрясающий эффект!)

52 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Консультирование руководителей

53 Когда ты захочешь разобраться с Моделью лучше пришли запрос на адрес Сегодня мы предлагаем: - Консультирование руководителей

54 Пришли запрос Пришли запрос на адрес или позвони И ПОЛУЧИ МАКСИМУМ ПОЛЬЗЫ! © Олег Макаров, Татьяна Широганова, * Вы имеете право копировать и распространять работу, упоминая авторов и ссылаясь на них. Вы не можете изменять произведение и использовать его в коммерческих целях. * Настоящая работа распространяется на основании лицензии Creative Commons Non-commercial No Derivatives (by-nc-nd).