DocsVision ServiceDesk Виктор Сущев DocsVision Директор по консалтингу. - презентация

1 DocsVision ServiceDesk Виктор Сущев DocsVision Директор по консалтингу

2 Слайд: 2 DocsVision ServiceDesk Новый продукт на базе DocsVision Почти полностью «настроечное» решение Автоматизация работы ИТ-службы поддержки (внутренней и внешней ) Учет и обработка заявок пользователей (Incident Management) Повышение качества ИТ-услуг

3 Слайд: 3 DocsVision ServiceDesk Соответствует рекомендациям ITIL/ITSM По возможностям и цене – в среднем классе: 1-5 тыс. USD Для компаний среднего размера ИТ – служба: чел. Цена: Отдельно – 95 тыс.руб. Вместе с DocsVision Adv 10 – 149 тыс.руб.

4 Слайд: 4 Возможности Единая точка обращения к ИТ-службе поддержки Стандартный способ регистрации и выдачи заданий специалистам Контроль за последовательностью исполнения работ, потраченным временем и ресурсами Назначение приоритетов запросам по установленным правилам Эскалация запросов и инцидентов, оповещение соответствующих администраторов Хранение базы знаний по прошлым запросам Отчётность по затратам времени и средств, уровню и объему обслуживания

5 Слайд: 5 DocsVision ServiceDesk Конкурентные преимущества: Открытость для модификации и расширения Использование возможностей базового продукта (DocsVision) Объединение с другими решениями на базе DocsVision Минимизация разнообразия платформ в корпоративном ИТ-стандарте

6 Слайд: 6 DocsVision ServiceDesk Сценарии успешных продаж: Компания, выбравшая DocsVision для документооборота – как естественное дополнение При выборе СЭД – как аргумент для ИТ- менеджера Как движитель продаж DocsVision? Привлекательность для партнера: Дополнительный доход от продажи самого продукта DocsVision ServiceDesk Дополнительный доход от увеличения потребности в клиентских лицензиях DocsVision Укрепление позиций платформы у заказчика

7 Слайд: 7 Схема работы

8 Слайд: 8 Обращение через web: Идентификация

9 Слайд: 9 Обращение через web: Сводка своих обращений

10 Слайд: 10 Обращение через web: Создание/редактирование обращения

11 Слайд: 11 Обращение через DocsVision

12 Слайд: 12 Регистрация обращения (диспетчер)

13 Слайд: 13 Хронометраж

14 Слайд: 14 Аудит полей карточки

15 Слайд: 15 Создание наряда

16 Слайд: 16 Создание наряда

17 Слайд: 17 Хронометраж

18 Слайд: 18 Связь с обращением, документы

19 Слайд: 19 Накопление базы знаний

20 Слайд: 20 Представления по обращениям и нарядам – полная картина работ

21 Слайд: 21 Представления по обращениям и нарядам – полная картина работ

22 Слайд: 22 Настройки в универсальном справочнике

23 Слайд: 23 Расширение Incident Management Регистрация обращений от другого ПО Расширение функциональности базовых объектов (Обращение, Наряд) Configuration Management Хранение данных о конфигурационных единицах (CI), автоматизированное наполнение базы Связь обращений и CI Service Level Management Ведение каталога услуг и уровней обслуживания Параметры выполнения работ – в зависимости от SLA План развития

24 Слайд: 24 Вопросы? DocsVision , Санкт-Петербург, ул. Одоевского 28 Тел.: +7 (812) Web: