Секреты продаж через системы онлайн-консультаций. - презентация

1 Секреты продаж через системы онлайн-консультаций

2 Что такое система онлайн- консультаций Система онлайн-консультаций - это сервис, обеспечивающий двустороннюю связь посетителей сайта и сотрудников вашей компании в реальном времени, через чат.

3 Общение ХХ век ХХI век

4 Сложные товары Товары, которые посетитель покупает не каждый день; требуют дополнительной информации

5 Сложные товары

6 Услуги Услуги не материальны, поэтому многие моменты требуют дополнительного разъяснения.

7 Услуги

8 Процесс продаж

9 Особенности общения в чате Не видно собеседника и его эмоций Общение с анонимным посетителем Время на набор текста Возможность использовать дополнительные инструменты (заготовленные ответы, информация о посетителе) Можно вести одновременно несколько диалогов

10 Секреты продаж Время решает все

11 Контакты, для связи по другим каналам

12 Быстрые ответы на частые вопросы

13 Информация о посетителе

14 Внешний вид приглашения к чату

15 Оператор – живой человек

16 Рассказать клиенту можно гораздо больше, чем представлено на сайте

17 Перед работой 1) Определите цель общения в системе 2) Проработайте возможные сценарии диалогов 3) Заготовьте быстрые ответы 4) Ознакомьтесь с функциональностью системы 5) Определите возможные нестандартные ситуации и планы выхода из них

18 Преимущества Марва Автовызов С помощью автовызова посетители сайта могут получить приглашение от вашего оператора, в то время как оператор будет заниматься другими делами

19 Контроль за операторами Если вы не очень доверяете своим операторам, то имея права администратора, вы можете просмотреть все переписки в архиве и статистику по принятым/пропущенным вызовам

20 Аналитика По статистическим данным можно понять, с каких сайтов наиболее часто приходят посетители, с каких страниц чаще всего обращаются к консультанту

21 Фильтры Предназначены для того, чтобы операторы отделов могли видеть только тех посетителей сайта, которые соответствуют определенным критериям отбора

22 Марва.Агент

23 Истории успеха «Ренессанс Страхование», страховая компания, рост продаж на 8% «Музторг»,крупнейший интернет-магазин музыкальных инструментов, рост продаж на 10 % «Эль Тур», туристическая компания, рост продаж на 20%

24 Спасибо за внимание !