Маркетинговая атака как способ завоевать и удержать абонентов Вадим Захариков, «Латера» - презентация

1 Маркетинговая атака как способ завоевать и удержать абонентов Вадим Захариков, «Латера»

2 13,5% людей

3

4

5 Сарафанное радио Превзойти ожидание Просить рекомендовать вас Показать технологичность Спец. тариф за рекомендацию Деньги за рекомендацию

6

7 Типичные ошибки прямых продаж Не тестируете модель продаж и акцию Не считаете конверсию по каналу продаж Не понимаете кому продаете Не считаете стоимость привлечения

8 Тестирование конверсии по каналу продаж

9 Как считать конверсию Спрашивать откуда узнали о нас Отдельный телефон под акцию Промо-коды, купоны Для интернета – landing page

10 Кому продаете?

11 Типичные ошибки акции Предложение клиенту не решает его проблему Большой срок акции Нет призыва к действию Нет доверия к фирме, рекламе, промоутерам

12 Стоимость привлечения > 1500 руб. на абонента – акция провалилась

13

14 Лояльность = зацепки Что потеряет клиент, когда уйдет?

15 Бонусы в тугриках Сложно объяснить Сложно тратить Снижают ARPU Действуют на early adopter-ов

16 Автоматическая программа лояльности Действует для всех Легко объяснить Снижает ARPU Дольше время жизни абонента

17 Зацепки: программа лояльности Удерживаем абонентов

18 Зацепки: программа лояльности Простые способы поднять ARPU Более дорогой тариф по умолчанию Тариф по постоянным акциям дороже, но быстрее

19 Зацепки: программа лояльности Опции к локомотиву

20 Зацепки: программа лояльности Другие способы поднять ARPU «Жадные» схемы списания Включить ТВ в дорогие тарифы Индивидуальные скидки на опции

21

22 Зацепки: программа лояльности Репутационный маркетинг

23 Зацепки: программа лояльности Главный маркетолог компании – ее руководитель

24 Ждем вопросов здесь и в кулуарах. Мы в футболках с логотипом Загляните на наш сайт: hydra-billing.ru Спасибо за внимание!