CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Иван Малышин менеджер образовательных программ компании «1С-Битрикс» - презентация

1 CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Иван Малышин менеджер образовательных программ компании «1С-Битрикс»

2 Ведите базу клиентов, следите за эффективностью работы с каждым Что такое CRM?

3

4 «Живая лента» CRM Следите за важными сделками и клиентами в режиме реального времени в единой «Живой ленте» CRM.

5 «Живой» пульт управления каждого менеджера Легко добавляйте любую информацию о клиентах и сделках, планируйте новые дела прямо из «Живой ленты»!

6 Своя лента событий у элементов CRM В хронологическом порядке выводятся все события, которые произошли, например, со сделкой, начиная с создания.

7 Добавьте все «лиды» в CRM: звонок, визитка, письмо, заказ в интернет-магазине, любой другой входящий контакт. Учет всех потенциальных клиентов

8 Результаты веб-форм с вашего сайта можно автоматически выгружать в CRM. «Лиды» из веб-форм с сайта

9 Распределение «лидов» между менеджерами Лиды можно автоматически распределять между разными менеджерами. Например, в зависимости от суммы контракта.

10 Планируйте работу с «лидами» Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.

11 Конвертация «лида» Когда вы начали общаться с потенциальным клиентом, отметьте это в CRM.

12 Контакты клиентов «Лид» становится потенциальным клиентом? Отметьте это в CRM, загрузите фотографию клиента, его контактную информацию.

13 Позвоните клиенту прямо из CRM Позвоните клиенту из «Битрикс24» на его мобильный или стационарный телефон.

14 Управление сделками Клиент готов сделать покупку? Переведите сделку на новую стадию.

15 Укажите сумму сделки

16 Товары для продажи Создайте каталог товаров в CRM. Или загрузите товары автоматически из «1С»

17 Клиент готов оплатить? Подготовьте счет в CRM. Клиент готов оплатить? Подготовьте счет в CRM. Отправьте счет клиенту по прямо из CRM.

18 Оплата счета Оплату счета можно подтвердить вручную или автоматически принять из «1С»

19 Отчеты Следите за продажами и эффективностью работы менеджеров

20 Возможность построения 16 отчетов по всем важным разделам CRM

21

22

23

24 Воронка продаж Анализируйте продажи с помощью привычного отчета с «воронкой».

25 Конструктор отчетов в CRM Дополнительно к 16 стандартным отчетам вы можете создавать любые свои.

26 Поддержка отношений с постоянными клиентами Поздравления с днем рождения Напоминания об оплате, продлении Выгодные персональные предложения Звонки-опросы рассылки с новыми предложениями, акциями

27 Мобильная CRM Работа с CRM вне офиса Полный цикл работы с CRM: от создания лида, работы со сделкой до выставления счета клиенту. Находите контакты клиентов Просматривайте историю сделок Корректируйте сделки (состав товара) где и когда угодно Выставляйте счета сразу после встречи с клиентом

28 Просмотр контактов клиента

29 Работа со сделками

30 Оформление счета В новой версии

31 Мобильная CRM Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с CRM откуда угодно - из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет.

32 CRM и интернет-магазин CRM Вы можете быстро интегрировать интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс» с CRM.

33 Возможности CRM в интернет- магазине загрузка данных о заказах в CRM регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM обработка заказов прямо в CRM объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта) «воронка» для оценки эффективности продаж и многое другое CRM

34 Обработка заказов интернет- магазина в CRM CRM: Сделка завершена CRM Интернет-магазин: Заказ доставлен CommerceML

35 Заказ из CRM в интернет-магазине CRM: Сделка завершена

36 Подключение CRM за 2 минуты CRM бесплатно на 12 сотрудников на 1 интернет-магазин

37 Интернет-магазин + CRM + « 1C » Комплексное решение для построения эффективных интернет-продаж CRM

38 Спасибо за внимание! Вопросы?