Услуга проверки сервиса и обслуживания. Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов: встречи клиента; обслуживания; техники. - презентация

1 услуга проверки сервиса и обслуживания

2 Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов: встречи клиента; обслуживания; техники продаж; компетентности персонала; работы с претензиями и рекламациями; визуального оформления и чистоты локации; размещения POS -материалов; работы кассы; внешнего вида персонала; продвижения специальных акций

3 Мы проверим работу: обслуживающего персонала (продавцов- консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами) вашего call-центра online-служб.

4 Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель» Определение целей и задач исследования. Разработка критериев оценки работы сотрудников Тайным Покупателем. Разработка и согласование анкеты для Тайного Покупателя. Визит Тайного Покупателя, сбор информации. Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты. Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.

5 Преимущества привлечения специалистов нашей Компании специалисты Компании выступают в роли независимых экспертов. персонал не может знать, когда и во сколько приедет проверка. со специалистами нашей Компании нельзя "договориться". порядок проверки, временной период, отчетность, доступ в подсобные помещения: эти ньюансы обсуждаются только с директором (учредителем) предприятия

6 Какие выгоды получает Заказчик от анализа и мониторинга методом "таинственный покупатель" Производится ревизия выполнения функциональных обязанностей персонала По ее итогам происходит усовершенствование клиентского сервиса компании, а значит и конкурентоспособности компании. Возможность введения и/или корректировки бонусной системы мотивации для персонала, основанную на оценках непредвзятых «таинственных покупателей»