Сервис – это ваше важнейшее конкурентное преимущество Внедрение сервисных технологий и развитие клиентоориентированного маркетинга в вашей компании. Мы. - презентация

1 Сервис – это ваше важнейшее конкурентное преимущество Внедрение сервисных технологий и развитие клиентоориентированного маркетинга в вашей компании. Мы предлагаем свои услуги: Комплексная оценка бизнеса Компании с использованием «Критериев RSG» ® и модели «Генератор Прибыли» ®. Анализ ситуации с подготовкой предложений по оптимизации. Разработка и внедрение принципов сервисного маркетинга и постановка бизнес-процессов сервисных технологий. Разработка и создание эффективных систем лояльности Клиентов. Коррекция качества работы или постановка «с нуля» call-центра. Постановка системы обучения персонала. Разработка сервисной политики Компании и её внедрение в Компании. Разработка маркетинговой стратегии Компании, направленной на увеличение продаж. Разработка коммуникационной стратегии Компании и постановка бизнес-процессов внешних и внутренних коммуникаций. Проведение корпоративных тренингов для среднего и высшего менеджмента с целью повышения их профессиональной и индивидуальной эффективности. Специальное «антикризисное» предложение: Диалоги о Сервисе АНАЛИЗ Оценка деятельности по более, чем 1000 критериям РЕШЕНИЯ Модель «Генератор Прибыли» Что нужно сделать чтобы прийти от «Факт Сейчас» к «Идеал Сейчас» ВНЕДРЕНИЕ Проектная работа по внедрению изменений в компании Результат: работающая система сервисного менеджмента КОНТРОЛЬ Система управления сервисным менеджментом с возможностью её доработки и внесения изменений Путь к «Идеал Через 3 года» Мы занимаемся постановкой сервисной стратегии «под ключ». От анализа ситуации и подготовки предложений и рекомендаций до сдачи полностью оттестированной системы сервисного менеджмента с работающей системой её управления. Не стесняйтесь нас спросить: (495) (многоканальный)

2 Сервис – это ваше важнейшее конкурентное преимущество Внедрение сервисных технологий и развитие клиентоориентированного маркетинга в вашей компании. Комплексная оценка бизнеса Компании с использованием «Критериев RSG» ® и модели «Генератор Прибыли» ®. Анализ ситуации с подготовкой предложений по оптимизации. Критерии сервиса RSG для услуговой компании - это уникальная методика, базирующаяся на системе маркеров, которые позволяют нам проводить оценку компании, выявляя её "чёрные дыры", которые зачастую не заметны тем, кто смотрит на них каждый день. Разработка и внедрение принципов сервисного маркетинга и постановка бизнес-процессов сервисных технологий. В результате оценки и последующего анализа по авторской методике с использованием модели "Генератор Прибыли" выявляются расхождения между «Факт Сейчас» и «Идеал Сейчас», что даёт возможность чётко понять, что нужно сделать, чтобы приблизится к максимальной эффективности, и каких ресурсов это потребует. Разработка и создание эффективных систем лояльности Клиентов. В формировании лояльности ваших Клиентов и её управлением лежит мощная система, базирующаяся на IT-технологиях, коммуникациях и психологии. К сожалению, в подавляющем большинстве российских компаний, нет никаких систем управления лояльностью Клиентов, в лучшем случае – банальная и при этом убыточная программа скидок. Мы создаём Системы Лояльности, которые зарабатывают вам деньги. Коррекция качества работы или постановка «с нуля» call-центра. Мы знаем, как должен работать call-центр, чтобы приносить Вам деньги. Знаем, как наладить его работу и как сделать её максимально эффективной. Какой дополнительный функционал можно возложить на call-центр, сократив при этом количество его сотрудников. И делаем это. Постановка системы обучения персонала. Чему и как учить персонал, чтобы увеличить продажи вдвое. Или втрое. Или больше. Какие приоритеты нужно расставить в работе с сотрудниками. Разработка сервисной политики Компании и её внедрение в Компании. Мы занимаемся постановкой сервисной стратегии «под ключ». От анализа ситуации и подготовки предложений и рекомендаций до сдачи полностью оттестированной системы сервисного менеджмента с работающей системой её управления. Разработка маркетинговой стратегии Компании, направленной на увеличение продаж. Наш богатый и успешный практический опыт даёт нам возможность не только консультировать красивыми и правильными словами, но также и успешно разрабатывать и внедрять для наших Клиентов необходимые стратегии и технологии. Разработка коммуникационной стратегии Компании и постановка бизнес-процессов внешних и внутренних коммуникаций. Человеческая цивилизация построена на коммуникациях, то есть на общении. Если Вы хотите иметь успех в обществе или в делах, Вам необходимо научится правильно коммуницировать. Если же вы хотите преуспеть в бизнесе, от Вас потребуется выстроить систему правильных коммуникаций со всеми аудиториями, которые влияют на Ваш бизнес, и обязательно научить этому ваших сотрудников. Проведение корпоративных тренингов для среднего и высшего менеджмента с целью повышения их профессиональной и индивидуальной эффективности. У нас есть несколько программ корпоративных тренингов, которые помогут руководителям и менеджерам среднего звена Вашей компании стать более эффективными и профессиональными. Специальное «антикризисное» предложение: Диалоги о Сервисе Сервис – это просто, когда есть искреннее желание помочь.