Для выступления на CCWF-14 Подготовил Дмитрий Галкин Руководитель отдела развития аутсорсингового контакт-центра “Астра Пейдж” ( www.astrapage.ru ), Независимый консультант по вопросам управления контактными центрами ( www.dgalkin.com ) galkin@astrapage.r - презентация

1

2 В ОФИСЕ ЗАКАЗЧИКА Нам нужен аутсорсинг. Посмотри, что там по рынку? Да, шеф! Уже занимаюсь этим вопросом! Директор Куратор

3 АУТСОРСЕРЫ ОТКЛИКНУЛИСЬ Нам нужен аутсорсинг. Если сможете сделать X, высылайте прайс! Аутсорсер Куратор ??? Постараемся подготовить

4 ПРОЦЕСС ВЫБОРА Как аутсорсеры представляют процесс выбора поставщика заказчиком

5 ПРОЦЕСС ВЫБОРА Как на самом деле видит предложения поставщиков заказчик

6 ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ Что у нас по аутсорсингу? Удалось найти поставщика? Да, шеф! Получили несколько предложений. Есть недорогие услуги! Директор Куратор

7 СОГЛАСОВАНИЯ 2 МЕСЯЦА )) Директор Куратор

8 НА ВСТРЕЧЕ))) Что-то все равно дорого! Ладно, давайте подписывать договор! Директор Куратор Аутсорсер Ура!

9 ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ ЧТО. ЭТО. ЗА. ЦИФРЫ. В. СЧЕТЕ??? Директор Менеджер Аутсорсер ЭЭЭЭ…. ЗА ЧТО МЫ ВАМ ПЛАТИМ???

10 ГИПОТЕЗА

11 ОПИСАНИЕ

12 ???

13 ОШИБКА 1 Менеджер аутсорсера

14 ОШИБКА 2 Менеджер аутсорсера

15

16

17 ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Менеджер аутсорсера Руководитель группы операторов Куратор заказчика Специалист КЦ заказчика

18 ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Менеджер аутсорсера Руководитель группы операторов Куратор заказчика Специалист КЦ заказчика

19 ОБЩАЯ СХЕМА КОНТРОЛЯ

20 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ

21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ