Автоматизация службысервисаMicrosoft CRM. Обработка клиентских запросов используя Обращения. Возможность маршрутизации и назначения (сотрудникам или очереди). - презентация

1 Автоматизация службысервисаMicrosoft CRM

2 Обработка клиентских запросов используя Обращения. Возможность маршрутизации и назначения (сотрудникам или очереди). Полная связь с историей взаимодействия с клиентом. Автоматическое информирование (по электронной почте) клиента об открытии Обращения или изменения его статуса. Контроль выполнения.

3

4 Основная информация о Клиенте и Обращении

5 Связь информации с продуктом и сервисным контрактом. Даты выполнения, приоритет и уровень обслуживания.

6 База знаний с возможностью управления контентом.

7 Контекстный поиск информации.

8 Любая необходимая информация

9 Управление сервисными контрактами с привязкой к продуктам и услугам. Автоматический подсчет затраченного времени по каждому контракту (обращению).

10 …

11 Формирование схемы обслуживания 24х7

12 Строки контракта могут содержать различные услуги (различные типы оборудования)

13 Более 100 отчетов. Автоматизация продаж, Обслуживание клиентов и Административные. Примеры графиков…

14

15

16

17 Настройка и управление системой доступны пользователям с правами администратора. Основную пользовательскую информацию может изменять сам пользователь.

18 Управление структурой компании. Создание подразделений, пользователей, структуры подчинения пользователей и групп. Для настройки прав доступа к записям используются «роли» в системе. Настройка очередей по работе с теми или иными проблемами. Настройка планов продаж для каждого сотрудника.

19 Создание иерархии компании.

20 Пользователи: роли, лицензии, уровень доступа к данным, принадлежность к подразделениям и группам

21 Пользовательская информация

22 Уровень доступа к записям и объектам системы

23 Предварительная настройка шаблонов Добавить слайд с шаблоном электронной почты

24 Построение каталога продуктов и прайс-листов…

25 Создание иерархии каталога продуктов, услуг и различных вспомогательных тем.

26 Настройка общих параметров системы. Редактор форм и представлений (создание, удаление, редактирование и настройка)

27

28 Редактирование и настройка представления данных

29 Редактирование и настройка форм. Добавление, изменение и удаление полей, разделов и закладок.

30 Настройка предварительного просмотра данных.

31 Создание и настройка территорий продаж.

32 Управление объявлениями по компании.

33

34

35 Полностью русифицированная Справка системы. Руководство пользователя, Учебник и Пособие для работы с примером базы данных.

36 Подскажем Оптимальное Решение (095) Рынок профессиональных услуг CRM для банков Оптовая торговля Управленческий учет для холдингов Фондовый рынок Сервисное обслуживание ISO 9001:2000 Система Менеджмента соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 в сфере разработки, внедрения и сопровождения решений в области информационных технологий Области нашей компетентности Качество наших услуг подтверждено ISO 9001:2000