Оттачиваем производство услуг Дмитрий Усенков Заместитель генерального директора «ГВЦ Энергетики» по производству. - презентация

1 Оттачиваем производство услуг Дмитрий Усенков Заместитель генерального директора «ГВЦ Энергетики» по производству

2 Что в имени тебе моем? История «ГВЦ Энергетики» История «ГВЦ Энергетики» Брэнд или старорежимное название? Брэнд или старорежимное название? Клиенты – вся энергетика Клиенты – вся энергетика Ориентация – сервис Ориентация – сервис

3 Чем можем услужить? Традиционные ИТ-услуги: Традиционные ИТ-услуги: –Поставка оборудования и ПО; –Поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика; –Техническая поддержка пользователей; –Сопровождение бизнес-приложений; –ИТ-консалтинг. Нетрадиционные услуги: Нетрадиционные услуги: –Сбор и обработка отраслевой отчетности; –Отраслевая аналитика; –Дистанционное обучение; –Организация конкурсных торгово-закупочных процедур.

4 Утром – проекты, вечером - сервисы Нестандартная организация (сервисы + проекты) Нестандартная организация (сервисы + проекты) Сервисы на базе методологии ITIL/ITSM (HPOV ServiceDesk) Сервисы на базе методологии ITIL/ITSM (HPOV ServiceDesk) Проекты на базе методологии PMBOK (проектный офис) Проекты на базе методологии PMBOK (проектный офис) Проекты, перерастающие в сервисы Проекты, перерастающие в сервисы Повышение технологичности производства (бизнес-процессы, качество) Повышение технологичности производства (бизнес-процессы, качество)

5 Качество – всему голова Качество – основа единой технологии производства продуктов и услуг Качество – основа единой технологии производства продуктов и услуг Система менеджмента качества (СМК) Система менеджмента качества (СМК) Сертификация СМК ГВЦ на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО Сертификация СМК ГВЦ на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО