11 Корпоративный блог Vega или зачем общаться с клиентами? - презентация

1 11 Корпоративный блог Vega или зачем общаться с клиентами?

2 22 О чем мы будем говорить До лета 2009 года ни у одной из телекоммуникационных компаний в Украине не было своего корпоративного блога Мы сделали это первыми Зачем?

3 33 Зачем нам корпоративный блог? Превращаем негатив в позитив Доносим информацию в неофициальном виде Говорим с клиентом о том, что ему интересно

4 44 Почему именно блог? Интернет – идеальный канал коммуникации с клиентами, особенно если продаешь Интернет Нельзя работать в компании, которая продает услуги, и не знать, что думают об этих услугах ее клиенты! Чтобы о Вашей компании хорошо отзывались, с клиентами надо ОБЩАТЬСЯ Блог vs форум – мы задаем тон и управляем темой

5 55 Какие задачи можно решать с помощью блога? Снижать негатив, направленный на компанию а еще Получать обратную связь Искать талантливых сотрудников Побеждать в корпоративных войнах

6 66 Снижение негатива в публичных дискуссиях Как было раньше: В Интернете практически не было позитивных отзывов. Зато было много обоснованного негатива. Как теперь? Появились отзывы благодарных клиентов Повысилась лояльность существующих абонентов Негативный трафик перетек с чужих ресурсов на блог Vega

7 77 Обратная связь Привлечение читателей блога к тестированию новых услуг Интерактивные опросы с возможностью корректировки хода дискуссии Диагностика проблем компании через анализ повторяющихся жалоб

8 88 Антикризисный пиар и корпоративные войны Блог – новое оружие в корпоративных войнах Официальное обращение от имени спикера компании И одновременно неофициальная позиция компании

9 99 Лучший украинский блог в номинации «Корпоративный блог» Спасибо за внимание!