Все для Клиента: внедрение изменений в корпоративном сознании. - презентация

1 Все для Клиента: внедрение изменений в корпоративном сознании

2 Рынок телекоммуникаций Украины Проникновение мобильной связи: 120% Киевстар МТС Лайф Билайн

3 Большая идея бренда Изменение корпоративной культуры Изменение бизнес-процессов Изменение предложений Изменение коммуникаций

4 Мы улучшаем жизнь, предоставляя телекоммуникационные услуги наивысшего качества Дарить радость Быть лучшими Вдохновлять Держать слово Понимать Ценности Миссия Активнаязабота

5 ЗАДАЧИ 1. Объяснить Большую Идею сотрудникам и рынку 2. Вовлечь сотрудников в систему работы: «Активная забота о клиенте» 3. Вдохновить команду

6 Маркетинг: value proposition; маркетинговые коммуникации HR: коммуникации изменения ценностей; изменения корпоративной культуры PR: внешние корпоративные ком-ии; внутренние коммуникации; WOW эффект

7 ПР- ЦЕЛИ 1. Подготовить сотрудников 2. Подогреть интерес рынка 3. Объяснить 4. Воодушевить сотрудников 5. Тalk of the city

8 Часть1: Флэшмоб ИДЕЯ Часть 2: Забота о клиентах

9 Я працюю в Київстар Львов 2 недели 10 городов ГЕОРГРАФИЯ Киев Мариуполь Харьков Днепр Одесса Винница Хмельницкий Ивано- Франковск Симферополь

10 Подготовить сотрудников Подогреть интерес Объяснить рынку Воодушевить сотрудников Talk of the city Внутренние коммуникации 25 статей на внутреннем сайте Видео обращение ТОП менеджмента Тренинги 40 тренингов в 10 городах Видео-инструкция по общению с клиентами Волонтеры – амбассадоры 31 волонтер в Киеве, всего более 100 волонтеров

11 Teasing BTL Объяснить рынку Воодушевить сотрудников Talk of the city Подготовить сотрудников Подогреть интерес

12 Пресс-брифинг: 150 участников Подогреть сотрудников Подогреть рынок Объяснить рынку Воодушевить сотрудников Talk of the city

13 Подогреть сотрудников Подогреть рынок Объяснить рынку Воодушевить сотрудников Talk of the city

14 КИЕВ. ИЮЛЬ, сотрудников клиентов ДНЕПРОПЕРОВСК, ХАРЬКОВ, ОДЕССА, СИМФЕРОПОЛЬ. ИЮЛЬ, сотрудников клиентов ЛЬВОВ, ИВАНО-ФРАНКОВСК, ХМЕЛЬНИЦКИЙ, МАРИУПОЛЬ, ВИННИЦА. АВГУСТ, сотрудников клиентов

15 Подогреть сотрудников Подогреть рынок Объяснить рынку Воодушевить сотрудников Talk of the city Работа с профильными форумами и блогами: более 1000 постов; Работа с видео порталами: более 10 видеороликов, просмотров; Размещение фотографий с мероприятие на сайте «Киевстар» в режиме реального времени: около просмотров

16 Р езультаты…

17 4 580 сотрудников Прямых контактов с клиентами

18 Высокий уровень воодушевления команды. Более 80 постов во внутреннем чате.

19 МЕДИА РЕЗУЛЬТАТЫ 1. Интернет: просмотров постов в блогах и форумах -КС WEB: уникальных пользователей за 10 дней 2. СМИ: журналист TV сюжетов публикаций

20 РЕЗУЛЬТАТЫ Awareness 59% Позитивное восприятие события 85% Оценка опыта общения с сотрудником, по сравнению с общением с промоутером 58% WOM 77% Рост пользования услуг мобильным интернетом после акции 1,5 раз

21

22 З ДУМКОЮ ПРО ВАС!