Внедрение программы лояльности на базе SAP CRM для эффективного управления каналами сбыта Дарья Гришина Руководитель отдела партнерского маркетинга. - презентация

1 Внедрение программы лояльности на базе SAP CRM для эффективного управления каналами сбыта Дарья Гришина Руководитель отдела партнерского маркетинга

2 Содержание July 21, Партнерство с Xerox Инструментарий для партнерства Программа лояльности SAP CRM Лояльность B2B – это...

3 Принципы партнерства Xerox July 21, Непрерывное развитие возможностей Открытость для сотрудничества Ожидания партнеров Своевременность поддержки Разнообразие поддержки Поддержка партнеров всех уровней Наращивание поддержки в зависимости от интереса партнера к сотрудничеству Персонифицированный подход ко всем партнерам Комплекс партнерских и маркетинговых программ Современная ИТ-платформа и четкие бизнес-процессы Новые возможности для эффективных коммуникаций Всегда слышим «голос канала»: опросы и исследования

4 Модель партнерства Xerox July 21, дистрибуторов Более реселлеров Более конечных покупателей ХeroxДистрибуторы Реселлеры Конечные покупатели

5 Партнерская сеть Xerox July 21, Реселлеры Авторизованные реселлеры Эксклюзивные реселлеры реселлеров

6 Инструментарий для работы с партнерами July 21, Объем бизнеса География РынкиКоличество Цели Покрытие Сегментация Инструменты Функциональные стратегии ТипыСтатусы АктивностьРегионыПродукты Портал База данных Тренинги Программа лояльности Информацио нный центр Стратегии для ключевых сегментов канала сбыта Конкурентоспособное предложение ценности для всех сегментов канала сбытаДифференциация Расширение канала сбыта Лояльность канала Усиление территориального покрытия Увеличение объема закупок Interaction centreLoyaltyMarketing IT платформа SAP CRM

7 Программа лояльности Xtra July 21, Закупка техники Xerox Начисление бонусов Xtra Расходование бонусов Xtra Механика программы Xtra Бонусный фонд: Б Количество участников: партнеров

8 Поддержка программы лояльности Xtra July 21, Расходование бонусов Расходование бонусов Координирование доставки Координирование доставки Авторизация реселлеров Авторизация реселлеров Маркетинговые программы Маркетинговые программы Начисление бонусов Начисление бонусов Администрирование документооборота Администрирование документооборота Рассылка итогов сотрудничества Рассылка итогов сотрудничества Сертификаты для реселлеров Сертификаты для реселлеров Информационный центр Xerox

9 Автоматизированные процессы Xtra July 21, Времени на ручной ввод: -600ч. Времени на заказ демо: -300ч. Платформа SAP CRM АвторизацияБонусы XtraПродукцияSell-outОтчетностьSell-out SAP ERPSAP BI 1400 заявок700 заявок350 видов12 отчетов10 видов15 видов Времени на обработку SO: -190ч.Времени на формирование: -300ч. Эффект от внедрения в календарный год

10