Improve today. Optimise tomorrow Teleopti © 2010 1 Исследование рынка контакт-центров в России Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, руководитель Рабочей. - презентация

1 Improve today. Optimise tomorrow Teleopti © Исследование рынка контакт-центров в России Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, руководитель Рабочей Группы

2 Improve today. Optimise tomorrow Содержание Общая характеристика исследования Цели и задачи Рабочей Группы План деятельности Рабочей Группы Принципы взаимодействия с членами НАКЦ Copyright Teleopti

3 Improve today. Optimise tomorrow Общая характеристика исследования Области применения контакт-центров (КЦ) Общее количество и размер КЦ Географическое и индустриальное распределение КЦ Организационная структура бизнеса КЦ (аутсорсинговый, хостируемый, корпоративный) Набор предоставляемых сервисов и виды используемых технологий Copyright Teleopti

4 Improve today. Optimise tomorrow Цели и задачи Рабочей Группы Цель РГ – Проведение исследования и подготовка отчета Задачи РГ – Разработка методологии и утверждение плана-графика – Анализ отечественного и международного опыта – Формирование состава и структуры исследования – Определение критериев сегментации респондентов – Формирование механизмов мотивации для участников исследования – Определение ролей и распределение задач между членами РГ – Контроль над соблюдением графика работ и достоверностью полученных результатов Copyright Teleopti

5 Improve today. Optimise tomorrow План деятельности Рабочей Группы Июнь 2010 – Анонсирование исследования, формирование Рабочей Группы, утверждение состава и графика работ. Июль – Сентябрь 2010 – Сбор информации необходимой для проведения исследования. Октябрь – Ноябрь 2010 – Анализ и систематизация полученной информации, подготовка отчета с результатами исследования. – Презентация результатов исследования на совещании Рабочей Группы. Ноябрь – Декабрь 2010 – Презентация результатов исследования и публикация отчета. Copyright Teleopti

6 Improve today. Optimise tomorrow Принципы взаимодействия с членами НАКЦ РГ формируется из членов НАКЦ Исследование - единовременный проект Взаимодействие с членами НАКЦ на добровольной основе Взаимодействие для обмена опытом и анализа результатов Copyright Teleopti

7 Improve today. Optimise tomorrow Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, Представитель Teleopti AB по России и странам СНГ, кандидат технических наук + 7 (916) Спасибо! Teleopti ©