2 УСЛУГИ Виртуальный офис - Прием и обработка звонков включенных в абонентскую плату, на 2-х языках - на казахском и русском, без перерывов и выходных. - презентация

1

2 2 УСЛУГИ Виртуальный офис - Прием и обработка звонков включенных в абонентскую плату, на 2-х языках - на казахском и русском, без перерывов и выходных в любое время. Автоинформатор – Обзвон и информирование при помощи IVR записи, по базе абонентов предоставленной Заказчиком или по базе абонентов АО «Казахтелеком», с возможностью дальнейшего соединения абонента с номером Заказчика. Исходящий обзвон - Проведение в сжатые сроки маркетинговых и социологических опросов по базе абонентов Заказчика или базе абонентов АО «Казахтелеком». Приемная 24 - Данный пакет специально разработан для оптимизации связи с клиентами. Круглосуточный прием звонков на 2-х языках - на казахском и русском, с гибкой поминутной тарификацией. Premium Rate – эта услуга позволяет Вам получать дополнительный доход от предоставления услуг конечным пользователям, оплачивающим данную услугу.

3 3 Услуга Автоинформатор предназначена для массового информирования населения путем обзвона по существующей клиентской базе Заказчика, а так же базе абонентов АО «Казахтелеком», с дальнейшим возможным соединением абонента на номер Заказчика. Заказчик имеет возможность выбора любого города по РК. База АО «Казахтелеком» насчитывает более 4,5 млн. абонентов. Преимущества работы интеллектуального автоинформирования: o Сокращение затрат на рекламу o Гарантия качественного сервиса o Получение всех необходимых видов отчетности o Повышение качества обслуживания o Возможность прослушивать записи разговоров, в случае переадресации звонка на операторов Контакт-центра o Для получения всех преимуществ, которые дает Аутсорсинговый call-center, нет необходимости создавать свой Контакт-центр и нести затраты на его содержание Автоинформатор

4 4 Подход в работе: o Всеобъемлющий подход к процессам привлечения и обслуживания клиентов Заказчика o Реализация сложных проектов в оптимальные сроки o Гарантия высокой эффективности обслуживания o Гарантия высокого качества обслуживания o Оптимальные тарифные предложения и гибкий подход в ценообразовании o Использование новейших технологий Автоинформатор Используемые технологии: Для реализации проекта, мы используем техническую платформу современного Программно-аппаратного комплекса Контакт-центра ТОО «КТ CL». Контакт-центр оснащен современным оборудованием, интеллектуальными технологиями, квалифицированным персоналом и отлаженными бизнес-процессами.

5 5 Виртуальный офис o У вас теряются звонки от клиентов? o Ваша телефонная линия часто бывает занята? o Хотите организовать качественное обслуживание входящих звонков? o Тогда новая услуга «Виртуальный офис», для Вас! Подключив услугу «Виртуальный офис» Контакт-центра ТОО «KT CL», Вы получаете качественный сервис, построенный на высокотехнологичной телекоммуникационной платформе. Мы примем и обработаем каждый звонок без перерывов и выходных, в любое время 24 / 7 / 365. Профессиональные операторы обслужат Ваших клиентов по всем необходимым вопросам и предоставят отчет в удобной для вас форме. Обслуживание звонков операторами будет проводится на 2-х языках - на казахском и русском.

6 6 o У вас теряются звонки от клиентов в вечернее время и в выходные дни? o Вы хотите организовать качественный сервис обслуживания за небольшие деньги? o Тогда новая услуга Контакт-центра от ТОО «KT CL» для Вас! Данный пакет специально разработан для оптимизации связи с клиентами, при этом с удобным для Заказчика графиком, а также в выходные и праздничные дни с возможностью круглосуточной работы. Услуга «Приемная 24» это: o прием входящих звонков поступающих на Ваши номера телефонов, как в рабочее, так и в нерабочее время; o профессиональные операторы, которые не только примут звонок, но и по заранее согласованному с Вами алгоритму, отправят вам на информацию по принятым вызовам (контактные данные, содержание вызова, дату звонка и прочую информацию); o обработка звонков на казахском и русском языках. Приемная 24

7 7 Исходящий обзвон В рамках данной услуги Республиканский Контакт-центр в сжатые сроки проведет маркетинговые и социологические опросы по контактной базе Заказчика или по собственной базе абонентов АО «Казактелеком». При проведении маркетинговых и социологических опросов, важным фактором является четкое определение целевой аудитории. Наша база клиентов - это абоненты АО «Казактелеком» по всему Казахстану, что поможет Вам опросить выбранную аудиторию - быстро и качественно, получить при этом качественную выборку. Наши услуги выгодны Вам: o Только наш Контакт-центр, работающий по всему Казахстану, может опросить большое количество респондентов в кратчайшие сроки; o Мы обеспечиваем полную конфиденциальность клиентских данных; o По завершению проекта мы предоставим подробный отчет в удобном для Заказчика формате, включая аудиозаписи разговоров.

8 8 Premium Rate Вы хотите зарабатывать вместе с нами? Услуга «Premium Rate» позволяет Вам получать дополнительный доход от предоставления услуг конечным пользователям, оплачивающим данную услугу. Размер оплаты за трафик определяется Вами, в результате чего Вы сами определяете свою прибыль. Потенциальные клиенты услуги Premium Rate ( ХХХХ): - Владельцы информационных и справочных ресурсов. - СМИ (радиостанции и телекомпании). - Специалисты высокой квалификации: врачи, психологи, юристы и т.д. - Компании, предоставляющие услуги развлекательного характера, контент-провайдеры. - Использование номера ( ХХХХ) для предоставления платной информации о курсах валют, расписании движения поездов, информации об авиарейсах, прогноз погоды, развлекательной информации: сказки для самых маленьких, анекдоты, астрологические прогнозы на каждый день, на неделю, тесты, викторины и многое другое. - Использование номера ( ХХХХ) для предоставления платных консультаций юристов, учителей, врачей и т.д.

9