Текущее состояние сферы публичных услуг: важнейшие проблемы качества и доступности услуг Несовершенство нормативно-правовой базы, наличие пробелов в законодательстве; - презентация

1

2 Текущее состояние сферы публичных услуг: важнейшие проблемы качества и доступности услуг Несовершенство нормативно-правовой базы, наличие пробелов в законодательстве; Отсутствие механизмов межведомственного взаимодействия и информационного обмена в государственных и муниципальных структурах; Отсутствие механизмов коммуникации между поставщиками услуг и их потребителями; Физическая неприспособленность большинства мест оказания массовых услуг для комфортного пребывания граждан; Отсутствие мотивации государственных и муниципальных служащих к повышению качества обслуживания населения, недостаточный уровень квалификации служащих.

3 Сокращение сроков предоставления услуг (выдачи результирующих документов) Сокращение количества предоставляемых заявителем исходных документов Сокращение количества контактов заявителя с государственными и муниципальными структурами Повышение комфортности процесса предоставления услуги для заявителя

4 4 Повышение качества предоставляемых населению услуг Обеспечение единого стандарта государственных услуг для максимального количества государственных и муниципальных органов Ликвидация рынка «посреднических услуг» Улучшение условий труда госслужащих

5 5 Признаки МФЦ: Концентрация пакета услуг различных уровней власти в одном месте Одна услуга – «одно окно» Высокие стандарты обслуживания

6 ОМСУ Получение земельного участка (до 30 дней) ОИВ субъекта РФ Перевод земли в собственность (до 30 дней) ФОИВ Регистрация земельного участка (до 30 дней) ПОСРЕДНИКИ

7 7 ОМСУ ОИВ субъекта РФ ФОИВ Единая точка приема и выдачи документов Х

8 МФЦ – НОВАЯ КУЛЬТУРА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ГОСУДАРСТВОМ И ОБЩЕСТВОМ Повышение качества и доступности предоставлен ия услуг гражданам и юридическим лицам Снижение для бюджета затрат на внедрение стандарта комфортн ости Повышение информирова нности граждан и организаций о порядке, способах и условиях получения услуг Решение проблем межведом ственного взаимно действия, внедрение системы информаци онного обмена Противодей ствие коррупции, ликвидация рынка посредни ческих услуг НАЦЕЛЕННОСТЬ НА ЧЕЛОВЕКА

9 9 1. По организационно-правовой форме Учреждение Унитарное предприятие Акционерное общество Структурное подразделение ОИВ (ОМСУ) 2. По способу организации межведомственного взаимодействия «Одна дверь» (прием и выдача документов осуществляется сотрудниками различных органов власти, находящихся в одном здании) «Одно окно» (прием и выдача документов осуществляется сотрудниками МФЦ, которые взаимодействуют с сотрудниками ОИВ и ОМСУ) 3. По форме собственности Государственная Муниципальная 4. По мобильности Стационарный Мобильный (с возможностью выезда к заявителю) 5. По способу организации сети МФЦ Централизованная сеть (головное отделение – в областном центре, отделения в районных центрах) Децентрализованная сеть (самостоятельный МФЦ в каждом муниципальном образовании)

10 10 1. Регистрация прав на недвижимое имущество, включая земельные участки регистрация прав на объект недвижимости, выдача выписки из земельного кадастра, перевод жилых помещений в нежилые, предоставление имущества в аренду 2. Социальная поддержка граждан социальные пособия и субсидии, услуги в сфере занятости населения и пр. 3. Определение гражданско-правового статуса граждан получение гражданства РФ, регистрация по месту жительства, регистрация рождения 4. Услуги (функции), связанные с осуществлением предпринимательской деятельности лицензирование, выдача разрешений, поддержка малого предпринимательства

11 11 Стандарт сроков предоставления государственных услуг Максимальное время ожидания в очереди при обращении за предоставлением государственных услуг Не более 30 минут. Максимальное время ожидания при обращении за предоставлением государственных услуг по предварительной записи. Не более 10 минут с момента вре- мени, на который была осущест- влена запись. Время ожидания в очереди на прием к должностному лицу или для получения консультации. Не более 15 минут. Продолжительность приема у должностного лица МФЦ Не более 30 минут. Количество дней работы МФЦ6 дней. Стандарт комфортности мест предоставления государственных услуг Оборудова- ние залов ожидания клиентской службы Система электронной очереди и звукового информирования; Система кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха; Стулья, кресельные секции и скамьи (банкетки). Наличие туалета. Стандарт поведения работников МФЦ Поведение Вежливое корректное обращение с гражданами. Консультиро- вание Ответы на вопросы заявителя, выдача необходимых информационных материалов (перечень документов, памятку и др.). Помощь В заполнении заявления на предоставление государственных услуг.

12 Принципы организации сети МФЦ в Костромской области МФЦ г. Кострома Филиал МФЦ 1 Филиал МФЦ 3 Филиал МФЦ 2 Создание единого МФЦ и формирование на местном уровне его обособленных подразделений Органы государственной власти всех уровней Прием –выдача документов заявителям «Клиентские службы» «Мобильные службы»

13 - Филиалы МФЦ в муниципальных образованиях - Центральный МФЦ в г. Кострома - Мобильные службы МФЦ Возможное территориальное размещение МФЦ в Костромской области

14 Общий вид зала 1 этажа МФЦ (15 окон приема документов) Общий вид зала 2 этажа МФЦ (20 окон приема документов)