Обучение персонала. Бармаков Станислав Сергеевич зам. начальника СТО по сервисному обслуживанию. Москва. 8 февраля 2011года. - презентация

1 Обучение персонала. Бармаков Станислав Сергеевич зам. начальника СТО по сервисному обслуживанию. Москва. 8 февраля 2011года.

2 О компании: Основана в 2006 году 10 постов для выполнения планового ТО и ремонта. Продано более 3000 машин. Клиентская база

3 Виды обучения: Киа Академия. KIA CYBER ACADEMY. Обучение на рабочем месте.

4 1 вид обучения: КИА АКАДЕМИЯ

5 Обучение механиков. Теоретические занятия.Практические занятия.

6 Обучение мастеров.

7 Обучение продавцов-консультантов. Шоу-рум. Учебный класс.

8 Тест-драйв на полигоне

9 2 вид обучения: KIA CYBER ACADEMY Стоимость 1 рубль в час.

10 3-й вид: Обучение на рабочем месте.

11 Сравнение инвестиций в персонал с затратами на устранение брака Виды обучения Стоимость Обучения ДорогаПроживаниеКомандировоч ные Итого КИА МОТОРС РУС руб р руб. в Сутки. 300 руб. в сутки Руб. КИА Cyber AcademyУслуги провайдера _____ _ _______________________ ___ 25 руб. Обучение на рабочем месте 10 часов 358 руб. в час. _____ _ _______________________ ___ рублей Инвестиции в персонал!

12 1. Низкое качество проведения диагностики Увеличение времени поиска неисправности на 30 мин убытки = 700 рублей. Неправильная диагностика - повторный заезд на сервис Затраты на устранение брака:

13 2. Повторное обращение Простой подъёмника убыток = 1400 рублей в час. Работа мастера-приёмщика минимум 30 минут – убыток = рублей Внесение изменений в запланированный график работы

14 3. Поломка машины клиента по вине некачественного обслуживания Простой подъёмника – рублей в час. Работа мастера-приёмщика минимум 30 минут – рублей. Внесение изменений в график работы. Запчасти и работы за счет организации. При последующем обращении скидки на запчасти 20%, норма-час 800 рублей. Эвакуатор – 1200 рублей.

15 Сравнение инвестиции в обучение с расходом на устранение брака. Инвестиции в персонал.Расходы на устранение брака.

16 Клиентская база Наполняемость заказ-наряда 2007 – 3980 руб 2008 – 4200 руб 2009 – 7900 руб 2010 – 8630 руб

17 Удовлетворенность клиентов Отчет терминала Voice of Customer

18 Материалы для самоподготовки.

19 Спасибо за внимание! Бармаков Станислав Сергеевич 8(812) доб. 144