IMalsagov.Ru аналитик, бизнесмен, консультант Олег Мальсагов. - презентация

1 iMalsagov.Ru аналитик, бизнесмен, консультант Олег Мальсагов

2 Карта эмпатии

3 Эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию человека, без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. Эмпа́тия способность поставить себя на место другого человек, способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д.

4 Основная задача карты эмпатий составить чёткий образ вашего идеального: 1.Потребителя. 2.Нового сотрудника. 3.Сотрудника. 4.Клиента компании. 5.НЕ клиента компании. 6.Любимого человека. 7.Врага, конкурента. 8.и.т.д.

5 КТО ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ?

6 Думает, Чувствует ОЖИДАЕТ СлышитВидит Говорит и Делает (фразы, действия) ЦЕЛИСтрахи

7 КТО ОБЪЕКТ ИЗУЧЕНИЯ? Думает, Чувствует ОЖИДАЕТ СлышитВидит Говорит и Делает (фразы, действия) ЦЕЛИСтрахи

8 iMalsagov.Ru аналитик, бизнесмен, консультант Олег Мальсагов