Александр Шапошников СТ.БАНК.ИТ.CRM:Клиент на кончиках пальцев. - презентация

1 Александр Шапошников СТ.БАНК.ИТ.CRM:Клиент на кончиках пальцев

2 1 IT concept: Information At Your Fingertips Business concept: Customer Oriented Approach Коммерческий Банк: - Типичный клиентоориентированный бизнес - Мощная IT-составляющая бизнеса (с историей !) … Концептуально : Клиент на кончиках пальцев Практически : Банковская CRM-система

3 Формула банковской операционной CRM – системы : Ядро+ 4 группы процессов=O-CRM 2

4 Ядро O-CRM Клиенты + Менеджеры + Продукты 3

5 Ядро O-CRM - Клиенты 4

6 Ядро O-CRM - Менеджеры 5

7 Ядро O-CRM - Продукты 6

8 Основные процессы O-CRM – Управление продажами 7

9 Основные процессы O-CRM – Управление рисками 8

10 Вспомогательные процессы O-CRM – Управление знаниями 9

11 Вспомогательные процессы O-CRM Процессы CRM – Управление контактами 10

12 Особенности реализации CRM-системы для Банка и общая формула банковской CRM- системы 1 O-CRM APS Сложная структура клиентской базы и особенности процессов (специфика банковских продуктов) Необходимость обеспечения широчайших интеграционных возможностей (история IT) Особенности реализации аналитической части (финансовый результат в разрезе клиентов) … Core Banking System … DWH (…A-CRM…) КР НБ/ЦБ CRM = O-CRM + А-CRM (DWH) + Широкая Интеграция = Клиент на кончиках пальцев

13 Общая архитектура CRM системы 1212 DBMS (Oracle DB) J2EE Application Server Oracle WebLogic / Apache TomCat /WebSphere Web APP (Broadcast) Windows APP (Special) on-line off-line ps on-line Corporate mail ( , Lotus) Processing & Core BS Corporate security (LDAP) Corporate Data Warehouse Special & third party MultiChannel System part Integration part

14 Интерфейсы АРМ CRM (WEB-Клиент) (I) 1313

15 Интерфейсы АРМ CRM (WEB-Клиент) (II) 1414

16 Интерфейсы АРМ CRM (WEB-Клиент) (III) 1515

17 Интерфейсы АРМ CRM (Windows-Клиент) 1616

18 Спасибо за внимание! СООО Системные технологии Ул. Академика Купревича, 1/1, Минск, , РБ тел./факс: