Задачи проекта «Горячая линия потребительского кредитования МТБанка» 1.Информационная поддержка вывода нового продукта 2. Использование ВСЕХ каналов продаж. - презентация

1

2 Задачи проекта «Горячая линия потребительского кредитования МТБанка» 1.Информационная поддержка вывода нового продукта 2. Использование ВСЕХ каналов продаж ( в дополнение к отделениям банка и сайту банка) 3. Получение маркетинговой информации с целью оптимизации расходов на рекламу 4. Оптимизация расходов

3 Требования к проекту Оптимальный режим работы ( ), работа в выходные дни Обслуживание абонентов всех сетей Отсутствие пропущенных звонков, минимизация времени ожидания абонентом ответа оператора

4 Звонок Перевод звонка Схема организации работы Контакт Центра

5 Обращение Заявка Ответ Результат Схема организации работы Контакт Центра

6

7

8

9 Источник информации

10 Распределение абонентов по операторам связи

11 Результаты 100% звонков Заявки на кредит Инфоподдержка Маркетинговая информация 100 % качество при минимальных затратах