Исполнитель: Симонов Олег Александрович Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Разработка. - презентация

1 Исполнитель: Симонов Олег Александрович Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Разработка микроCall-центра Научный руководитель: Дрыгин Константин Юрьевич

2 на базе существующей миниАТС на базе IP-PBX слайд 2 из 14 Архитектура микроCall-центра

3 МикроCall-центр на базе существующей миниАТС слайд 3 из 14 «Новый звонок»

4 МикроCall-центр на основе IP-PBX слайд 4 из 14 «Новый звонок» Сервер микроCall-центра

5 Основные компоненты микроCall-центра серверная часть –система коммутации (миниАТС или IP-PBX) –сервер КТ –сервер микроCall-центра клиентская часть –оператор (клиентское приложение + телефон) –CRM слайд 5 из 14

6 слайд 6 из 14 Архитектура программного обеспечения

7 слайд 7 из 14 Компоненты сервера микроCall-центра

8 Взаимодействие компонентов (на базе миниАТС) слайд 8 из 14

9 Взаимодействие компонентов (на базе IP-PBX) слайд 9 из 14

10 слайд 10 из 14 Структура классов

11 Ведение статистики о звонках телефонный номер абонента дата и время поступления вызова время нахождения вызова в очереди оператор, принявший этот звонок длительность разговора продолжительность поствызывной обработки звонка оператором слайд 11 из 14

12 слайд 12 из 14 Структура базы данных Таблица «calls» информация о звонках Таблица «statis» статистика о звонках Таблица «scenarios» голосовые сценария Таблица «workstations» рабочие станции операторов Таблица «users» операторы

13 слайд 13 из 14 Результат работы Проект микроCall-центр был принят для опытной эксплуатации службой технической поддержки пользователей Интернет Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком»

14 Исполнитель: Симонов Олег Александрович Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Спасибо за внимание Научный руководитель: Дрыгин Константин Юрьевич

15 Пример SOAP-ответа wait 405 Симонов Олег Александрович VIP

16 Текст файла dial.php

17 Схема реализации микроCall-центра

18 Пример команд Состояние линий GET COMMAND=SYS_LINE_INFO& PASSWORD=пароль HTTP/1.0\r\n Переадресация вызова GET COMMAND=GOTO&PASSWORD=пароль &URL= COM=номер_телефона&VALUE=линия HTTP/1.0\r\n Сброс линии GET COMMAND=RESET_LINE&VALUE=линия &PASSWORD=пароль HTTP/1.0\r\n