Платные услуги в медицине Опрос на сайте компании РОСНО-МС. - презентация

1 Платные услуги в медицине Опрос на сайте компании РОСНО-МС

2 Общие сведения о респондентах Данные Опроса представлены за период с декабря 2010 г по 15 марта 2011 г. Географически респонденты представляют регион Москвы и Московской области -37%. Санкт-Петербург, Н.Новгород и Воронеж – 14%. Среди других регионов- Калужская, Саратовская, Оренбургская, Кировская, Иркутская области. 85% респондентов составляют женщины. По возрастным группам : Преобладают молодежь до 30 лет – 51%, от 30 до 40 лет – 33%.

3 Справка о респондентах Среди респондентов 73% работает, 19% - временно не работает, 3% -учится, 5%- Пенсионеры, в т.ч. 3% из них работает. 11% респондентов живет ниже уровня прожиточного минимума. 57% имеют доход на человека от рублей. При этом в 90% случаев – это жители Москвы.

4 Распространенность платежей за медуслуги Большая часть респондентов обращается в мед.организации регулярно: 11% - ежемесячно, еще 48% - несколько раз в год. При этом только 6% сказали, что не оплачивали медицинские услуги.

5 Почему респонденты обращаются за платным услугами? 5% респондентов не имели полиса ОМС; 25% - получили отказ в бесплатной услуге при наличии полиса ОМС; 35% - не хотели долго ждать бесплатной МП; 32% - хотели получить услугу более высокого качества.

6 Где оплачивают услуги? Платные услуги 36.6% респондентов Получали в муниципальных клиниках, чуть меньше – 35.5% - в частных. Частными клиниками чаще пользуются респонденты Москвы. Отметим, что при отказе получить помощь по полису ОМС, 76% респондентов получают ту же помощь в муниципальных клиниках, но за счет собственных средств.

7 Куда пойти за платной МП? Если у респондента нет полиса ОМС, он чаще обращается в частную клинику -78%, в муниципальную – 56%. Ускорить получение услуги, по мнению респондентов, можно, как в частной клинике, так и в муниципальной за свой счет – 67%. Лучшее качество может предложить частная клиники – мнение 78% респондентов, муниципальная при оплате пациентом – 51%.

8 За что платят респонденты? Среди платных услуг лидирует стоматология, далее – диагностика и консультации.

9 Качество платных услуг 65% респондентов вполне страивает Качество платных услуг. По качеству платных услуг респонденты определили свои предпочтения в Следующем порядке: 1.Частные клиники, 2.Государственные центры 3.Муниципальные клиники

10 Формы оплаты МП Основная форма личного платежа – оплата через кассу мед.организации. Доля ДМС – 14%. Платежи лично врачам – 41% от всех, кто пользовался платными услугами. За что платят лично персоналу ?

11 Покупка лекарств 58% респондентов регулярно покупают лекарства. При этом назначения врача в полном объеме исполняют не более половины респондентов

12 Проблемы, влияющие на удовлетворенность респондентов