Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Александр Башков Генеральный директор СДЭК www.cdek.ru. - презентация

1 Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Александр Башков Генеральный директор СДЭК

2 СDEK Тольятти ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ Минимизация времени от заказа товара до его получения. Увеличение сервисных возможностей. Прозрачность и прогнозируемость процесса доставки. Минимизация ресурсов, требующихся для управления процессом доставки. Удобство конечного получателя.

3 СDEK Тольятти ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРИЕМ ЗАКАЗА ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА SMS, УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

4 СDEK Тольятти ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ

5 СDEK Тольятти ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? Интеграция баз данных или автоматизация процессов позволяет компании ДТ добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе, без дополнительных звонков в службу доставки. Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки и, тем самым, возможность качественного оказания всего спектра сервисных услуг. Упрощается процедура внедрения новых сервисных услуг. Примеры: Как курьеру или оператору учитывать индивидуальный сервисный пакет для оператора ДТ? Оперативно выявлять клиентов, которым нужно предоставление копий и оригиналов доставочных листов и которым не нужно?; может ли клиент вскрывать посылку или нет в присутствии курьера?; примерка возможна, а частичный возврат нет и наоборот?; возврат через курьера или почту?... и т.п.

6 СDEK Тольятти ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы Sheepla eDost InSales (скоро будет...) Opentao (скоро будет...) Модули доставки 1C-Битрикс Magento

7 СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНТЕГРАЦИОННОГО РЕШЕНИЯ MarketPlace – готовые решения по интеграции с ключевыми операторами рынка экспресс доставки (Логистическими Операторами) Преимущества использования типовых решений интеграции клиентами ДТ: 1)Придумывать интеграцию со стороны ЛО уже нет необходимости (экономия времени). 2)Есть стандартные примеры модулей, которые предоставляются клиенту. Не надо начинать с нуля. 3) Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро. Наиболее простое решение обмен xml-файлами по протоколу http (через web-сервер). Sheepla. Индивидуальные решения, учитывающие требования финансовой отчетности.

8 СDEK Тольятти ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СЕРВЕР СДЭК ИМ СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] СТАТУС ЗАКАЗОВ? OK / ERROR [XML] ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]

9 СDEK Тольятти ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ Калькулятор стоимости доставки Передача информации по заказам Отслеживание заказов Генерирование квитанции к заказу Финансовая часть (скоро будет...)

10 СDEK Тольятти ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ Автоматизация процесса обмена; Информированность всех участников процесса; Готовый протокол обмена: экономия времени; Наличие стандартных примеров модулей: не надо начинать с нуля. Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро. Простое техническое решение, доступное всем: обмен xml-файлами по протоколу http

11 СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА Выбор партнера/партнеров Выбор технологического решения

12 СDEK Тольятти ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты- Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно- Сахалинск Якутск Ярославль

13 СDEK Тольятти СРОКИ

14 СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: Сохранность товара; Предоставление чека; Сроки возврата наложенного платежа.

15 СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА СОПРОВОЖДЕНИЕ Услуги колл-центра; Он-лайн поддержка доставки; Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. Sms уведомления); Отчеты.

16 СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

17 СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Личный кабинет; Модуль доставки («мини интеграция»); Итеграция баз.

18 СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ: Технологии максимального вручения; Полнота возратов ( в т.ч. При частичной доставке); Сроки возврата.

19 СDEK Тольятти СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ Быстро, качественно, дешево

20 СDEK Тольятти СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ В мой город Срок Удобный день/время доставки Возможность забрать из офиса / пвз Иформационная поддержка/уведомления Осмотр вложения Примерка на дому / в пвз Выбор (частичная доставка) Удобный возврат Оформление кредита

21 СDEK Тольятти «ЗА» и «ПРОТИВ»

22 СDEK Тольятти «ЗА» и «ПРОТИВ» Простота интеграции Информационная прозрачность География Сроки Пункты Выдачи заказов (офисы) Ответственность (за товар, финансовая) Сопровождение Управление возвратами Доступ к ресурсам Логистического оператора Инструменты настройки «Под клиента» (услуги «примерка», «частичный возврат», вариативность тарифов и пр.)

23 СDEK Тольятти Ваши вопросы? Спасибо! Александр Башков Генеральный директор СДЭК