Koostaja: Aleksandra Bakshejeva hambaarsti teaduskond, 3. kursus Воздействие как неотъемлемая часть работы врача - стоматолога. - презентация

1 koostaja: Aleksandra Bakshejeva hambaarsti teaduskond, 3. kursus Воздействие как неотъемлемая часть работы врача - стоматолога.

2 Психология в стоматологии А так уж это актуально ? Для чего это нужно ? Может достаточно личного опыта и здравого смысла ? Принесет ли это мне дополнительный доход ?

3 Цели воздействия на пациента. Пациент удовлетворен решением проблемы Уверен, что стоимость лечения оправдана Намерен впредь обращаться к врачу за помощью

4 « Технологии » культурного обслуживания. Способы : выказать радушие в общении с пациентом, передать внимание к его информации, сделать наглядным проявление заботы и уважения. Ошибки : Недостаточное проявление инициативы в общении с пациентами Неумение выслушать пациента, отслеживать и оценивать сообщенную пациентом информацию Злоупотребление профессиональными терминами ; Нечеткость выражения мысли ; Неумение управлять его впечатлениями и убеждать там, где это необходимо ; Неумение акцентировать в сознании пациента выводы и сведения, которые предопределяют принятие им решения о необходимости, объеме лечения и целесообразности затрат

5 « Технологии » культурного обслуживания. Сочувствие и сопереживание Из более 2- х тысяч пациентов, опрошенных по телефону, 10% отмечают, что врачи во время лечения относятся к ним формально вежливо или равнодушно ; примерно столько же считают, что действия врача во время лечения не оставили позитивных впечатлений, никак не влияли на них или создавали чувство беспокойства. В адрес отдельных докторов поступает до 20 % заявлений по поводу психологического дискомфорта, ощущаемого в процессе лечения.

6 Убеждение. Своевременно обращаться за помощью, а если возникли проблемы, решать их незамедлительно, от начала и до конца. Хорошее состояние полости рта – ключ к здоровью всего организма, условие психологического комфорта, приятности в общении с людьми и даже предпосылка к карьере Потратиться на лечение сегодня, ибо со временем будет дороже Убеждать выбрать тот или иной вариант лечения или протезирования Соблюдать гигиенические требования по уходу за зубами и целесообразности гигиенических профосмотров.

7 Технология метода убеждения Сделать пациента соучастником формируемого вывода, заключения, к которому надо совместно прийти. Убеждение – это диалог, в котором врач использует аргументы и факты ( жалобы пациента, данные осмотра и прогноза, личный опыт ), внимательно отслеживая логику пациента, принимая в расчет его сомнения и возражения.

8 Внушение Определенная часть людей плохо воспринимает логику, но хорошо поддается суггестии. Внушить можно рациональные идеи, например, целесообразность иметь « своего » стоматолога, необходимость соблюдения гигиены полости рта. В основе процесса внушения лежит ослабление действия сознательного контроля за воспринимаемой информацией. Есть задачи и приемы относительно простые, например использование мантр, т. е. звуков, тембра голоса и ритма речи в диапазоне внушения – успокаивающего, завораживающего, усыпляющего воздействия. Есть более сложные приемы внушения, основанные на авторитете врача, доверии и эмоциональной привязанности к нему пациента.

9 Доверие пациента – итог всей работы врача. Внимание, уважение к пациенту, сочувствие, сопричастие, индивидуальный подход к нему, показать достоинства используемых в лечении технологий и материалов, безопасность лечения, высокое качество и эстетику работ, мастерство врача и ассистента. Постоянство и добровольное принятие на себя функции дистрибьютора Уважение и признание пациентов

10 Доверие пациента – итог всей работы врача

11

12 Спасибо !