СЕМИНАР « Проблемы перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид » 17 мая 2011 г. - презентация

1 СЕМИНАР « Проблемы перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид » 17 мая 2011 г

2 Эксплуатация РКИС ГУ - ЯО. Результаты мониторинга Докладчик: Жукова Юлия Евгеньевна ГУП ЯО «Электронный регион»

3 Правительство Ярославской Области Цели создания РКИС - ГУ ЯО. 3 повышение качества оказания государственных услуг Ярославской области, предоставляемых гражданам и хозяйствующим субъектам за счет снижения сроков их оказания, и обеспечения комфортных условий при получении государственных услуг; повышение уровня информированности граждан и организаций о деятельности органов власти за счет расширения возможностей доступа к информации о государственных услугах; обеспечение многообразия форм взаимодействия между органами власти и гражданами; повышение качества исполнения административных регламентов и принимаемых решений, необходимых для реализации государственных услуг; обеспечение оперативности и полноты контроля за результативностью деятельности органов власти Ярославской области.

4 Правительство Ярославской Области 4 Основные информационные услуги ( сервисы ) прием, регистрация и обработка заявок потребителей услуг в службах организаций, оказывающие государственные услуги; возможность моделирования и исполнения автоматизированных регламентов по оказанию государственных услуг, включая процессы электронного взаимодействия, в том числе межведомственного; мониторинг и контроль качества оказания услуг; разработка и внедрение разнообразных механизмов взаимодействия между органами государственной власти и гражданами, в том числе за счет предоставления интерактивных сервисов по дистанционному получению государственных услуг (Интернет, телефон, электронная почта).

5 Правительство Ярославской Области Подсистемы РКИС - ГУ ЯО 5 Подсистема обработки заявок потребителей услуг; Подсистема моделирования и управления автоматизированных регламентов, включая подсистему электронного взаимодействия, в том числе межведомственного; Подсистема мониторинга и контроля процессов оказания государственных услуг; Подсистема «Портал государственных и муниципальных услуг»; Подсистема «Реестр государственных и муниципальных услуг».

6 Правительство Ярославской Области Реестр государственных и муниципальных услуг 6

7 Правительство Ярославской Области Портал государственных и муниципальных услуг 7

8 Правительство Ярославской Области Портал государственных и муниципальных услуг 8

9 Правительство Ярославской Области Сводный реестр. Портал государственных и муниципальных услуг. Проблемы. 9 На федеральном портале отсутствует информация об услугах, оказываемых в Ярославской области; Отсутствие информации по муниципальным услугам; Проблемы в передаче из Регионального Реестра в Сводный и на Портал (пропадают некоторые услуги после внесения изменений в Реестр); Сложность поиска необходимой информации; Отсутствие единой формы заполнения карточек услуг (отсутствие шаблонов заявлений); Некорректное отображение информации на Портале (краткое наименование услуги вместо полного, утвержденного в соответствии с 1993-р, 1506-р и 268-п); Отсутствие услуг по информированию (проблемы заполнения в Сводном реестре)

10 Правительство Ярославской Области Личный кабинет 10

11 Правительство Ярославской Области Электронные услуги в личном кабинете 11

12 Правительство Ярославской Области Заполнение заявления на предоставление услуги 12

13 Правительство Ярославской Области Обработка заявок потребителей услуг. Рабочее место оператора ( исполнителя ). 13

14 Правительство Ярославской Области Обработка заявок потребителей услуг. Рабочее место оператора ( исполнителя ). 14

15 Правительство Ярославской Области Мониторинг и контроль процессов оказания государственных услуг 15 Количество услуг, оказанных в электронном виде: 298 Количество заявлений, поданных через Портал: 0 Количество обращений от операторов: 26 Количество исполненных обращений от операторов: 24

16 Правительство Ярославской Области Количество принятых обращений с разбивкой по услугам 16

17 Правительство Ярославской Области Количество обращений, находящийся на исполнении 17

18 Правительство Ярославской Области Контактная информация 18 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ Жукова Юлия Евгеньевна ГУП ЯО «Электронный регион» (4852)