Информационное поле. Имидж и узнаваемость Offline Печатные СМИ Телевидение Радио Online Статьи на новостных и тематических порталах Формирование информационного. - презентация

1 Информационное поле. Имидж и узнаваемость Offline Печатные СМИ Телевидение Радио Online Статьи на новостных и тематических порталах Формирование информационного поля в социальных сетях Далее: Побуждение к заказу

2 Побуждение к покупке / заказу (реклама) Offline Наружная реклама Буклеты (почтовая рассылка) Телефонный маркетинг Промо акции Online Баннерная реклама Промо акции в соц. Сетях Контекстная реклама Продвижение по поисковым запросам Вирусная реклама через Фотохостинг и Видеохостинг Далее: Первичный контактНазад: Информационное поле

3 Первичный контакт с клиентом Offline Офис организации Секретарь, офис менеджер, менеджер по работе с клиентами Online Интернет представительство компании Виртуальный тур Видеоспикер Online-консультант Страница «Вопрос- ответ» Далее: Выбор товара / услугиНазад: Побуждение к покупке

4 Выбор товара / услуги Offline Магазин Витрина, выставка товаров Консультант Online Интернет-магазин Каталог товаров Яндекс.Маркет Irecommend.ru znak-kachestva.ru Далее: ПокупкаНазад: Первичный контакт

5 Покупка Offline B2C Договор Кассовый чек B2B Договор Счет Акт Online Готовые решения sdelki24.ru Платежные системы Яндекс.Деньги WebMoney RBK Money PayPal Qiwi Безналичный расчет Клиент-банк Интернет-банк Далее: Обработка заказаНазад: Выбор товара

6 Обработка заказа Offline Склад Товаровед Грузчик Система доставки Online Извещение ответственного лица о заказе Связь с программой, резерв и отгрузка товара, подготовка комплекта документов Отправка заявки в партнерскую службу доставки Связь интернет - заказов с базой 1С Далее: Оказание услугиНазад: Покупка

7 Оказание услуги Offline Ваша деятельность Online Частичные действия Бонусы Далее: Завершение заказаНазад: Обработка заказа

8 Завершение выполнения заказа Offline Ведение документации по заказу Передача информации между сотрудниками Online Регистрация клиента в базе данных вашего ресурса On-line CRM система Аренда ПО и xостинга Оповещение клиента через смс, Далее: Клиентская базаНазад: Оказание услуги

9 Клиентская база. Формирование и управление Offline База клиентов 1С Менеджер по работе с клиентской базой Online On-line CRM система Аренда ПО и xостинга Далее: ОбеспечениеНазад: Завершение заказа

10 Обеспечение процесса Offline Поставщики Материалы Ресурсы Хоз.часть Online Аутсорсинг Упрощенные ERP- системы Аренда ПО и xостинг Далее: СотрудникиНазад: Клиентская база

11 Сотрудники Offline Управление Должностные интрукции Контроль выполнения Постановка задач Online Внутренний корпоративный сайт Skype Аналоги SharePoint Далее: Гарантии, форс-мажорНазад: Обеспечение

12 Гарантии. Форс-мажор Offline Офис Телефон Специалист Online Аутсорсинг Система контроля выполнения заказа Система правил, указанная в документации и на сайте Далее: Налоговый учет. БухгалтерияНазад: Сотрудники

13 Налоговый учет. Бухгалтерия Offline Ведение документации Хранение Бухгалтер Специализированное ПО Походы в налоговую службу, банк. Online Отправка отчетности через специальные системы. Интернет – банк с интегрированной системой отчетности Далее: УправлениеНазад: Гарантии. Форс-мажор

14 Управление Offline Встречи с руководителями подразделений. Анализ процессов и задач Постановка задачи в «живом» режиме Online Интернет-банк ПО для бюджетирования CRM для анализа удовлетворенности клиентов Внутренний корпоративный портал Решение задач через Skype и видеоконференции Далее: УправлениеНазад: Гарантии. Форс-мажор