Система управления ресурсами Сервисного Центра IBA. - презентация

1 Система управления ресурсами Сервисного Центра IBA

2 Гарантийное и постгарантийное обслуживание Банкоматы ТПС Системы хранения данных Серверы ПК Системы управления очередями Область деятельности ТЦ

3 Номенклатура обслуживаемых технических средств 23 типа АТМ 11 типов ТПС Около 50 заказчиков Более 2500 мест установки оборудования Более 200 обслуживаемых населённых пунктов

4 Филиальная сеть Количество техники ГомельМогилёвН-ПолоцкГродноМинскВсего АТМ + ТПС

5 Договора на обслуживание Типы договоров Обслуживание по схеме всё включено; Включены только работы или запчасти; Разовое обслуживание; Ключевые характеристики по договорам: Время прибытия бригады по заявке; Время воссатновления работоспособности оборудования;

6 Информационная инфрастуктура Сервисноог Центра БД Склад Складской учёт запасных частей БД ТО и Ремонт СВТ Информация об оборудовании Заявки История ремонтов и используемых запчастей БД Производство Спецификации и конфигурацмм по производимым ТПС + Конфигурация и спецификации по АТМ Lotus Access

7 Проблемы БД Склад РАЗНЫЕ карточки складского учёта с разным описанием и номером для ОДНОЙ и той же запчасти. Не видно реального остатка запчастей. Использование БД Access накладывает ограничение на возможности расширения и изменения схемы данных БД. Несколько БД Трудности с быстрым получением спецификаций и конфигураций поставленного оборудования Спецификации по ATM в бумажном виде Отсутствие необходимой информации при получении заявки на ремонт Мониторинг выполнения SLA Отсутствие уведомлений о нарушении соглашений об уровне обслуживания

8 IBM Maximo Asset Management Полный перечень модулей для построения современной EAM- системы Универсальная модель для поддержки разнородных активов (EAM и ITAM) Консолидированное решение для управления активами и сервисами Обеспечивает решения для – Руководителей – Главных инженеров, механиков, энергетиков – Сервисных служб и компаний Управление Работами Управление Активами Управление Сервисами Управление Контрактами Управление Закупками Управление Запасами

9 IBM Maximo – Управление Активами Полное описание объектов Любое кол-во параметров Любые типы активов Линейные активы Поддержка иерархий местоположений и оборудования Единые классификаторы оборудования и материалов Конструкторская документация, правила, инструкции История, накопление статистики. Корректировка нормативов Совокупные затраты по системам, подсистемам и местоположениям Поддержка мониторинга состояния Контролируемые параметры тех.состояния актива Управление АКТИВАМИ

10 Активы – полное описание активов Единые классификаторы оборудования и материалов Конструкторская документация

11 Активы: счётчики активов

12 IBM Maximo – Управление работами Поддержка всех типов ТОиР Планирование ресурсов, материалов, инструментов: необходимые / доступные Балансировка загрузки персонала Контроль квалификаций и допусков Учет и контроль всех связанных затрат Бюджетирование Возможность корректировки норм и нормативов Поддержка полевых работников Управление РАБОТАМИ

13 Работы: план работ Трудоемкость Нормы расхода материалов Состав Работ Запчасти

14 Работы: Анализ Сводный анализ затрат по рабочему заданию Плановые значения стоимости персонала, материалов, инструментов и услуг подрядчиков Фактические значения стоимости персонала, материалов, инструментов и услуг подрядчиков

15 Свойства системы : Настройка процессов Настройка процессов любой сложности по согласования рабочих заданий, процессов обработки заявок на ремонты оборудования и др. Обработка заявок Согласование рабочих заданий

16 Свойства системы: Аналитика и отчётнотсь

17 Решение проблем: БД Склад, карточки складского учёта Организуем склад в Maximo Создаём классификор оборудования и запчастей Объединенияем карточи складского учета с использованием классификатора Имеем реальную картину по остаткам запчастей

18 Решение проблем: спецификации АТМ в бумажном виде Вовлечение отделов продаж в тех-процесс, согласно которому невозможно завершить продажу без внесения необходимых спецификаций оборудования в базу данных Отдел продаж БД Тех-процесс

19 Решение проблем: база ТО и Ремонт СВТ – Access DB Перенесение базы в Maximo Использование Конфигуратора Баз Данных позволяет добавлять новые таблицы, изменять аттрибуты, вносить любые изменения в схемы данных без использования специализированных средств доступа к базам данных независимо от их типа (Oracle, DB2, MS SQL).

20 Решение проблем: Проведение ТО оборудования Инсталяция агентов мониторинга на оборудовании Обновление состояния счётчиков активов по информации полученной от агентов Проведение планового ТО по показателям счётчиков

21 Решение проблем: SLA Настройка соглашений об уровне обслуживания и уведомлений позволяет посылать оповещения в случае нарушений

22 Решение проблем: доступ филиалов к данным Гомель Минск

23 Дополнительные возможности: компонент geoMarker Рисование и отображение любых объектов на карте Google Сохранение в БД Maximo доп. информации об объектах на карте Навигация из карты к объектам БД

24 Выгоды Снижение затрат на обслуживание оборудования; Уменьшение складских запасов; Увеличение производительности работ по ТОиР; Уменьшение времени обработки заявок на ремонт оборудования;

25 Вопросы ???

26 Шилко Владимир Петрович Заместитель начальника отдела систем управления сервисами IBA Тел.: Спасибо за внимание! Более подробную информацию можно получить: