Практические решения развития услуг цифрового ТВ в кабельных сетях. Продвижение продукта и коммуникация с клиентом. Опыт лидера рынка телекоммуникаций. - презентация

1 Практические решения развития услуг цифрового ТВ в кабельных сетях. Продвижение продукта и коммуникация с клиентом. Опыт лидера рынка телекоммуникаций Латвии. Диана Володкевич Директор департамента маркетинга и продаж SIA Baltkom TV Киев, 22 октября 2009 года

2 Baltkom работает на рынке Латвии 18 лет Предоставляемые услуги: Кабельное ТВ Цифровое ТВ Фиксированная телефонная связь Мобильная телефонная связь Интернет подключение Baltkom принадлежат 48% рынка платного ТВ и 29% рынка Интернет услуг Baltkom является первой компанией в Латвии, успешно реализовавшей проект внедрения услуг цифрового ТВ (2004 год)

3 Сложности внедрения услуги цифрового ТВ Ситуация Оператора: 1. Замороженные инвестиции, вложенные в развитие цифры. 2. Дополнительные вложения в клиентское оборудование (декодеры, карты доступа).

4 Ситуация Оператора: 3. Сложность донесения до клиента преимуществ цифрового ТВ, по сравнению с аналоговым. 4. Медленный рост числа абонентов услуги.

5 Ситуация клиента: 1.Клиент устал от предложений. Классическая реклама работает всё хуже. 2. Старается экономить и отказывается от ''лишних'' расходов не видит необходимости покупать приёмник цифрового ТВ, при наличии аналогового ТВ без дополнительной аппаратуры не собирается платить большую абонентскую плату

6 Пути решения

7 Что бы купить продукт, клиент должен в нём нуждаться Должна быть проблема, которую разрешает продукт Таких проблем нет? Найдём!

8 Позиционирование услуги цифрового ТВ

9 Перестаньте переплачивать за ТВ каналы которые Вы не смотрите! Формируйте свой программный блок сами! Пакетирование цифрового ТВ на основе базового блока (абонентная плата должна быть в среднем на 30% ниже стоимости расширенного блока аналогового кабельного ТВ) и дополнительных тематических блоков (Спорт, Музыка, Культура и т. д.)

10 Кинотеатр на диване! Вы давно мечтали посмотреть новый фильм без рекламных пауз, в удобное Вам время! Pay per view сервисы

11 Уменьшите расходы на телекоммуникационные услуги! Один оператор – один счёт! Цифровое ТВ как составляющая комплексных телекоммуникационных решений (ТВ+Интернет; ТВ+Интернет+Телефония)

12 Продвижение продукта

13 1. Выявление целевой аудитории Во избежание неэффективных рекламных затрат, необходимо чёткое представление ''портрета'' клиента 2. Популяризация продукта Работа с существующей клиентской базой Мнение независимых экспертов, дискуссии (СМИ)

14 3. Построение компании по продажам 3.1. Концепт компании: формулировка предложения (скидки на подключение/аппаратуру/абонентскую плату; бонусы всем новым клиентам; участие в розыгрыше ценных призов) креативное решение

15 3.2. Выбор наиболее эффективного размещения рекламы: ТВ Интернет Радио Печатные издания Стенды – outdoor/indoor Неадресованная рассылка (прямая почта)

16 3.3. Определение каналов продаж и установка планов реализации: Центры обслуживания клиентов Call-центр (телемаркетинг) Прямые продажи (door to door) Дилерские центры

17 Практический пример Или история одной компании….