Аналитическая система мониторинга розничных продаж и управления клиентами. - презентация

1 Аналитическая система мониторинга розничных продаж и управления клиентами

2 Разрезы учета: Учет товаров –Приход –Продажи –Переоценка Учет контрагентов –Взаиморасчеты –Заказы Финансовый учет –Банк –Касса Отчетность: Оборачиваемость… Прибыльность… Рентабельность… Остатки… Заказы… Сроки годности… Возвраты… … Что объединяет такую отчетность? Какие задачи решает «обычная» система автоматизации?

3 Отчетность: Оборачиваемость… Прибыльность… Рентабельность… Остатки… Сроки годности… … Что объединяет такую отчетность? 1) Минимальная детализация – документ 2) Отсутствие информации: Работа кассиров и загрузка ККМ Для оптимальной выкладки товаров в зале Предпочтения КОНКРЕТНЫХ покупателей

4 Вопросы: Эта информация хранится на рабочем месте кассира Необходимо предоставить средство обработки Перегруз информацией, лишней для «обычного» учета «Хранилище» требует специальной структуры ?Поминутная детализация отчетности ?Предпочтения КОНКРЕТНЫХ покупателей ?Работа кассиров и загрузка ККМ ?Оптимизация выкладки товаров в зале

5 База данных чеков Отчетность Ассортимент Клиенты Сотрудники ЧЕК-МОНИТОР Чек-Монитор, механизм обмена данными Чек

6 ЗАДАЧИ ЧЕК-МОНИТОРА

7 Обязательный ассортимент и постоянные покупатели Большой чек Товар 1 Товар 2 … Сумма 99999,99 Большой чек Товар 1 Товар 2 … Сумма 99999,99 Много товаров, большие суммы – постоянный(!) «дорогой» покупатель 80% дохода Правило Парето: 20% покупателей – 80% дохода Управление ассортиментом Маленький чек Товар 3 Товар 4 … Сумма 99,99 Маленький чек Товар 3 Товар 4 … Сумма 99,99 Мало товаров, суммы маленькие – менее важный покупатель 20% дохода «Дорогой» покупатель хочет покупать все в ОДНОМ месте!

8 Большой чек Товар 1 Товар 2 … Сумма 99999,99 Большой чек Товар 1 Товар 2 … Сумма 99999,99 Товары больших чеков должны быть в ассортименте ВСЕГДА! ЧЕК-МОНИТОР Причем, это не обязательно супер-прибыльные товары! Обязательный ассортимент и постоянные покупатели Управление ассортиментом

9 Анализ связанных ассортиментных групп Товароучетная система может показать: Товар прибыльный Товар убыточный Наценка и/или оборот низкие Наценка и/или оборот высокие Управление ассортиментом

10 Сократим убыточные - потеряем клиентов! Анализ связанных ассортиментных групп ЧЕК-МОНИТОР может показать: Прибыльные товары продаются вместе с убыточными! Управление ассортиментом

11 Проблемные товары Результат – задержки на кассе! Время на ввод товара в чек может быть велико: Штрих-код производителя плохо читается сканером Упаковка товара смята Товар популярен, но без штрих-кода! Список таких товаров постоянно меняется! Управление ассортиментом

12 ЧЕК-МОНИТОР покажет: Сократим очереди - увеличим лояльность клиентов! Маркировать внутренним штрих-кодом! Убирать из зала в часы «пик»! Маркировать внутренним штрих-кодом! Убирать из зала в часы «пик»! Проблемные товары Управление ассортиментом

13 Сократим очереди - увеличим лояльность клиентов! Динамика выручки по часам, дням недели ЧЕК-МОНИТОР поможет: планировать загрузку зала планировать выкладку планировать работу продавцов планировать загрузку зала планировать выкладку планировать работу продавцов Планирование

14 Отчеты: Часы работы на кассе Количество чеков кассира Количество «сторно» Количество отмен чеков… Результат: Данные для оплаты труда Контроль кассиров Стимул к ответственности Сокращение злоупотреблений «Я задаю кассирам такие вопросы, которые порой ставят их в тупик. Они не понимают, как я могу видеть то, что происходит в мое отсутствие». Оценка работы кассиров

15 Управление клиентами Управление клиентами

16 Повышение лояльности Узнаем клиента в лицо База данных клиентов: Иванов И.В. Петров А.П. Сидорова М.И. Николаев Л.В. Лебедев Р.С. Ермолов В.Д. Козлова О.Ю. Котов В.П. Малецкий Г.С. Семенов М.С. Соловьев П.Н. Фамилия, Имя, Отчество; Карты Возраст, пол, знаменательная дата Контактная информация Доступный вид рассылки (факс, , sms) Дополнительный параметры: Авто: марка/цвет автомобиля Кошка: день рождения, порода, масть Ребенок: любимый сок, игрушка Авто: марка/цвет автомобиля Кошка: день рождения, порода, масть Ребенок: любимый сок, игрушка Анкета покупателя

17 Чек Повышение лояльности База данных чеков: Чек База данных клиентов: Иванов И.В. Петров А.П. Сидорова М.И. Николаев Л.В. Лебедев Р.С. Ермолов В.Д. Козлова О.Ю. Котов В.П. Малецкий Г.С. Семенов М.С. Соловьев П.Н. Чек Николаев Р.С.

18 Узнаем клиента в лицо! Повышение лояльности Детализация продаж товаров клиентам

19 Распределение потоков покупателей Что делать? Дать скидку в утренние часы! Распределение выручки (клиентов) в течение дня Теперь можно узнать кому И на какие товары! Повышение лояльности

20 Формирование «группы особого внимания» (20% клиентов) Мониторинг (и контроль!) покупок Повышение лояльности Узнаем клиента в лицо Оценка удовлетворенности Изменения в работе Иван Иванович, вы стали реже у нас появляться. Почему? Да работа все, командировки… Надо же! Вопрос один – ответов может быть «море»! Подъезд перекопали – машину не поставить! Да вообще уже не хотел ходить! Обслуживание ухудшилось у вас!

21 Увеличение лояльности и сбыта при минимуме затрат!!! Анкета: т/ф, мэйл, адрес… «Приглашаем на закрытую презентацию элитного коньяка!» Отчет Покупки коньяка Кто покупал: т/ф (sms) | мэйл | адрес ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРИГЛАШЕНИЕ!!! ЧЕК-МОНИТОР Повышение лояльности «Директ-маркетинг» в розничной торговле

22 Особенности использования Особенность «обычных» товароучетных систем – ручной ввод данных! База данных чеков Только автоматическая загрузка! «Чек-Монитор» - ТОП-автоматизация!!! Особенности

23 Реализация системы ЧЕК-МОНИТОР: Платформа: «1С: Предприятие 7.7» (Оперативный учет) Особенности Система ГОРАЗДО менее ресурсоемкая, чем товароучетные системы Система статистическая: больше данных – выше точность Кассовый модуль – «АТОЛ: РМК», Frontol

24 Работа в сети предприятий: Магазин 1 БД чеков Магазин 2 БД чеков ЦЕНТР БД чеков сводная информация в разрезе подразделений Особенности Особенности ЧЕК-МОНИТОРа:

25 ЧЕК-МОНИТОР дает КЛИЕНТУ возможность: Управлять ассортиментом торгового предприятия Повысить лояльность клиентов Контролировать работу сотрудников Управлять загрузкой торгового зала Работать на новом уровне! Увеличить доход! ИТОГИ

26 «Чек Монитор». Особенности продукта Особенности системы ЧЕК-МОНИТОР: Востребована рынком! Стоит недорого! Легко внедрять! Просто сопровождать! Уникальные достоинства: Посекундная детализация Работа в сети предприятий

27 Россия, , Санкт-Петербург, Каменноостровский пр. д. 21, офис 117 Тел.: (812) , (многоканальный) URL: Павел Соловьев Бренд-менеджер компании «СофтБаланс» Благодарю Вас за внимание!