Внедрение видеоконференцсвязи в ситуационных центрах, контакт-центрах и на порталах государственных услуг. - презентация

1 Внедрение видеоконференцсвязи в ситуационных центрах, контакт-центрах и на порталах государственных услуг

2 Электронный документооборот в ОГВ 2015 г – доля электронного документооборота между органами государственной власти должна составлять 70% в общем объеме документооборота. ИТ в отечественной продукции Доля отечественных товаров и услуг в объеме внутреннего рынка информационных технологий – более 50% в 2015 г. Видеоконференцсвязь в ОГВ 2013 г – инфраструктура системы межведомственного электронного документооборота используется для обеспечения видеоконференцсвязи между органами государственной власти. ВКС в гос.программе «Информационное общество»

3 Общее количество чиновников в РФ – более 1,5 млн человек (Источник: Росстат. Справка о численности и оплате труда служащих федеральных государственных органов в I полугодии 2010 года) Работа ~20% служащих на региональном и федеральном уровнях связана с командировками => затраты на гостиницы, ЖД и авиабилеты, командировочные Более 80% служащих пользуются междугородней и международной телефонной связью => оплата МГ-МН телефонных счетов По данным Контрольно-счетной палаты за 2010 год только московские чиновники тратят только на телефонные разговоры свыше 900 млн.руб в год.* Видеоконференцсвязь (ВКС) позволяет сократить число командировок и МГ- МН звонков и соответствующих расходов. Даже 10% экономии этих расходов полностью окупит затраты на приобретение, интеграцию и внедрение ВКС в рамках электронного правительства в течение 1 года. Эффективность ВКС в цифрах

4 Организация обслуживания клиентов порталов гос.услуг Равномерное обслуживание клиентов, распределенных по большой территории Оптимизация загрузки госслужащих Качественный персональный сервис для граждан с минимальной себестоимостью ПГУ решают сложную логистиче с кую и организационную задачу:

5 Видео-контакт-центры (ВКЦ): выгоды ПГУ Дополнительный канал коммуникаций с гражданами Повышение доверия граждан к ОГВ Снижение нагрузки на государственных служащих: Выше информированность граждан, меньше ошибок К ачественно е распределени е запросов Оперативный доступ к информации о гражданах и их запросах Минимизация затрат на телефонную связь (передача голоса и видео по IP-каналам обходится дешевле) И нноваци и и н ов ая идеологи я обслуживания граждан в ОГВ Возможность внедрения дополнительных платных услуг (помощь в заполнении документов и т.д.)

6 Видео-контакт-центры (ВКЦ): выгоды граждан П ростота восприятия информации в системе ВКС: Визуализация госслужащих – повышение доверия, снижение риска недопонимания Визуализация процесса работы над документами – минимум ошибок при совместном заполнении Быстрый доступ к услугам (консультациям) – без поездок и очередей Единая точка входа И спользовани е различных каналов доступа к ПГУ

7 Требования к организации контакт-центра Многофункциональность: Г олосов ая и видео связь с любого терминального оборудования: ПК, мобильного или стационарного телефона, терминала самообслуживания О бработк а звонков в контакт-центре: прием и перевод звонков, работа с очередями, IVR Обмен мгновенными текстовыми сообщениями (instant text messaging), данными (файлами), демонстрация материалов (screen sharing) Возможность коммуникации с «публичного» ПК (Web) Опционально – предоставлени е дополнительных сервисов с тарификацией через расчетные системы оператора связи

8 Программные ВКС для ОГВ Доступные массовые видеоконференции для органов власти: на компьютерах чиновников, в том числе с Mac OS и iPad по Интернет на порталах гос.услуг от 2 до участников минимальное время внедрения просты в использовании

9 Единый стандарт IP-коммуникаций для ВКС Поддержка стандартных протоколов на основе СПО Поддержка международных стандартов голосовой и видеосвязи Обеспечение совместимости при любых сценариях внедрения ВКС Высокое (HD) качество голоса и видео в IP-сети на основе новейших технологий Соответствие СОРМ ВидеоМост – полностью российская разработка ВКС на основе технологической платформы от SPIRIT, мирового лидера в области передачи голоса и видео по IP. Предлагает единый стандарт высококачественных коммуникаций: - речевой кодек IP-MR (стандартизован IETF как RFC 6262 ) - стандарт сжатия видео H.264.

10 ВидеоМост – лучшая система ВКС для России ВидеоМост Skype Polycom, Tandberg Microsoft Работает на ПК без оборудовани я Да НетДа Многопользовательские конференции, количество участников 10 до 5*до 8 Только 1** Количество одновременных подключений Гостевой вход Да нет Цена (за рабочее место) $2-20 -$4000$100 Цена поддержки / масштабирования Низкая -Высокая Российское производствоДаНет Соответствие стандартам безопасности РФ Да НетДа Сроки внедрения 1 день -4-6 мес.До года * Рекомендованное количество участников по версии производителя ** Ненастоящие конференции – видно только 1 участника, нет режима contin i ous presence

11 Общая схема внедрения ВКЦ ВидеоМост

12 Преимущества использования ВКЦ ВидеоМост Единое решение всех задач в одном продукте: в идеоконференции + полнофункциональный контакт-центр + интеграция с телефонией Высокое качеств о голоса и видео от SPIRIT, поставщика платформы для видеоконференцсвязи мирового уровня Полноценная поддержка Контакт-Центра полностью покрывает все потребности как проекта ПГУ, так и самого Контакт-Центра Доступность для максимального количества пользователей доступ с ПК и мобильн ого телефон а доступ со страниц ПГУ в WEB или cо специализированных терминалов Минимизация затрат на телефонные переговоры – 80% голос овых коммуникаций осуществляется по IP-каналам Простота интеграции в существующую ИТ-инфраструктуру Расширенные возможности для on-line обучения подключение многих пользователей в режиме многоточечной видеоконференции Российский производитель соответствие законодательству РФ и нормам СОРМ *в ближайших версиях

13 Возможности интеграции ВКС ВидеоМост Благодаря поддержке SIP-протокола: Подключение телефонного участника в конференцию Подключение ВКС через IP-PBX на городской или короткий номер, чтобы внешний абонент мог позвонить в конференцию Интеграция с офисной АТС, с SIP (голос + видео) телефонами Подключения с аппаратных ВКС, каскадные конференции С корпоративными информационными системами Single Sign-On (нет отдельного входа и регистрации) Календари для назначения конференции Видеосвязь одной кнопкой, внутри интерфейса КИС Примеры интеграции Корпоративные порталы Платформы дистанционного обучения Ситуационные центры Телефонные станции РТУ

14 ВидеоМост для ситуационного центра – РЖД О реализации проекта ситуационного центра РЖД доложил глава компании на встрече с Президентом Российской федерации Дмитрием Медведевым Видеоконференция – единое информационное пространство (объект, специалисты, эксперты, руководители, контролёры) Оперативная видеосвязь Видео с камер наблюдения Совместная работа с документам и Поддержка ПК, ТФОП, видеотелефонов, аппаратных терминалов ВКС, мобильных устройств

15 Интеграция с Moodle ВидеоМост Агент для Mac OS ВидеоМост для e-learning Дистанционное обучение детей с ограниченными возможностями Видеосвязь + совместная работа с документами = удобный образовательный процесс и лучшая социализация скидки на использование ВидеоМост для образовательных учреждений

16 ВидеоМост для корпоративного использования – Сбербанк Видеоконференцсвязь внутри организации, а также с внешними партнерами и клиентами Высокое (HD) качество аудио и видеосвязи Информационная и коммуникационная безопасность, соответствие нормам и требованиям российского законодательства Доступность ВКС с любого персонального компьютера как организации, так и за её пределами

17 ВидеоМост – ВКС-система мирового класса ВидеоМост используют органы государственного управления, банки, коммерческие компании, образовательные учреждения Мировые клиенты платформы ВидеоМост использовался Первым вице-премьером РФ Игорем Шуваловым, руководителем ФАС Игорем Артемьевым и Председателем Правления Сбербанка России Германом Грефом ФСОМЧС