Докладчик : Бобков Д. А. Создание услуги в SCSM на примере процесса « Интернет для студентов. - презентация

1 Докладчик : Бобков Д. А. Создание услуги в SCSM на примере процесса « Интернет для студентов

2 Общая модель процесса

3 Ключевые задачи Создание предложения запроса и включение его в предложение услуги Настройка доп. свойств объекта типа « Предложение запроса » в System Center SM Authoring Tool 2012 Автоматизация почтовых оповещений для пользователей и менеджера SCSM Автоматизация процессов с помощью RunBook и System Center Orchestrator 2012

4

5 Запрос в портале самообслуживания

6

7 Создание почтовых уведомлений Каналы Подписки Шаблоны

8 Пример шаблона почтового уведомления при изменения статуса запроса на обслуживание

9 Автоматизация процессов SCSM 1. Автоматическое закрытие запроса на обслуживание с привязанным инцидентом с заданными критериями 2. Создание объекта « Проблема » при повторении инцидента с одинаковыми параметрами 3. Привязка номера компьютера к человеку, подавшему запрос на обслуживание

10

11 Использование SCOM Runbook Designer

12 Расширение возможностей SCSM Привязка SCSM, возможность подключения по протоколу RDP для создания сеансов удалённого управления Импорт пользователей из AD Кастомизация портала самообслуживания, выборка требуемых объектов Импорт собственных пакетов управления в SCSM Составление отчётов по работе SCSM

13 Спасибо за внимание !