Деловая коммуникация Авторы: Казакова О.А. Райская Л.М. Серебренникова А.Н. Филиппова Е.М. - презентация

1 Деловая коммуникация Авторы: Казакова О.А. Райская Л.М. Серебренникова А.Н. Филиппова Е.М.

2 Монологические жанры делового общения Лекция 5

3 План 1. Виды монологического общения в деловой сфере. 2. Публичное выступление: - особенности публичной речи; - каким должен быть оратор; - требования к публичной речи; - подготовка к публичной речи; - структура публичного выступления.

4 Виды монологического делового общения Приветственная речь. Торговая речь (реклама). Информационная речь. Доклад (на заседании, собрании).

5 Публичное выступление Публичная речь – это одна из форм делового взаимодействия и искусства. Публичная речь как компонент делового общения должна обладать качествами хорошего собеседования и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой.

6 Публичное выступление «Хороших ораторов мало, но много ли на свете людей, способных их слушать» (Ж. Лабрюйер). «В речи слово – выражение мысли... и потому слово должно соответствовать тому, что оно выражает» (Л.Н. Толстой).

7 Особенности публичной речи Важную роль играют интонация, тембр, темп, громкость, жесты, мимика, поза. Легко воспринимается на слух. Сложная взаимосвязь между письменной и устной речью. Обратная связь превращает монолог в диалог.

8 Особенности публичной речи Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Выступая, «не гуляйте» около трибуны, потому что слушатели начнут вас разглядывать, а не слушать. Помните о выразительности речи. Понятность речи в равной мере страдает от того, что слова произносятся очень медленно или очень быстро. В выступлении следует стараться избегать ошибок. Помните о роли жеста в публичном выступлении.

9 Каким должен быть оратор? Уметь: устанавливать и поддерживать контакт с аудиторией; доходчиво и убедительно излагать материал, опираясь на логическую и эмоциональную стороны речи.

10 Каким должен быть оратор? Владеть навыками: подготовки текста выступления; самообладания перед аудиторией; ориентации во времени.

11 Каким должен быть оратор? Быть эрудированной и высоконравственной личностью.

12 Требования к публичной речи Речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной. Французская поговорка гласит: «Хороший оратор должен иметь голову, а не только глотку!» Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать вступление, основную часть и заключение.

13 Подготовка к публичной речи Публичная речь требует даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей это обязательное требование. К такой подготовке относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы.

14 Этапы подготовки речи: инвенция, или «нахождение», «изобретение». На этом этапе собирают и систематизируют необходимый для будущей речи материал; диспозиция, или «расположение». Автор будущей речи обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит комментарии к материалу; элокуция, или «словесное оформление мысли». В этой части осуществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое оформление главной части, формулирование вступления и заключения, окончательная редакция текста; меморио, запоминание. На этом этапе необходимо мысленно освоить написанный текст, может быть, даже выучить его наизусть и попробовать освоить риторически, т.е. выделить места, где необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддержка текста и другие проявления индивидуального ораторского стиля.

15 Советы начинающим ораторам Выбирайте тему, соответствующую вашим познаниям и интересам. Выбирайте круг вопросов, подготовка по которым может дать вам больше знаний, чем обладают ваши потенциальные слушатели, или тему из такой области, в которой у вас по крайней мере не меньший опыт, чем у слушателей. Выступающий должен иметь общественные интересы и широкий кругозор.

16 Советы начинающим ораторам Подбирайте уместную тему. Выбор темы зависит от места, времени и настроения публики, от актуальности конкретного момента. Официальный повод следует иногда использовать как исходный пункт для развития выбранной вами темы, которая, в свою очередь, может стать интересней и важней.

17 Советы начинающим ораторам Выбирайте тему, соответствующую аудитории. Тема должна быть интересна, важна и понятна для слушателя.

18 Структура выступления Вступление Основная часть Заключение

19 Как построить вступление Вступление – это «наживка», привлекающая интерес слушателей. Цели вступления: – установить контакт с аудиторией, вызвать расположение и доверие к себе; – заинтересовать слушателей; – подготовить слушателей к восприятию выступления; – обосновать постановку вопроса.

20 Как построить вступление Эффектное начало выступления: сопереживание; парадоксальное начало; неожиданный вопрос; интригующее описание; интересный или необычно поданный факт; оригинальная цитата; комплимент собравшимся; наглядный пример; шутка; обращение к непосредственным интересам аудитории.

21 Как построить основную часть выступления Основная часть должна соответствовать теме и цели выступления. Объекты вашей речи: кто, что, где, когда, как, почему и т.д. Цели основной части выступления: сформулировать общие положения; сообщить слушателям новую информацию; последовательно разъяснить выдвинутые положения; доказать правильность выдвинутых положений; подвести слушателей к необходимым выводам.

22 Как построить основную часть выступления Чтобы доказать правильность выдвинутых положений, убедить в их истинности, в процессе общения используются различные виды аргументов. Логические аргументы: теоретические или эмпирические обобщения и выводы; ранее доказанные законы; аксиомы; определения основных понятий; утверждения о фактах. Психологические доводы: довод к чувству собственного достоинства; довод от сочувствия; довод от обещания; довод от суждения; довод от недоверия; довод от сомнения.

23 Как закончить выступление Заключительную часть вашего выступления используйте как обзор. Подчеркните основные положения выступления, обобщите основные идеи. Хорошо использовать цитаты. Поинтересуйтесь мнением слушателей о высказанных вами мыслях, побудите слушателей к действию.

24 Как закончить выступление Цели заключения: суммировать сказанное; способствовать запоминанию основных положений, выдвинутых в выступлении; повысить благожелательное отношение аудитории к себе и к выступлению; повысить убедительность речи, используя дополнительные сильные аргументы; вновь привлечь внимание к проблеме, о которой идет речь; повысить значимость своего выступления; призвать слушателей к выполнению тех или иных задач.

25 Роль жестов в выступлении По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 40 % информации. Поза при выступлении должна быть спокойная, а жесты свободные и упругие, а не небрежные и вызывающие. Жестикуляция может и должна сопутствовать ходу мысли. Шаблонных фигур жестикуляции не существует. Оживленной жестикуляцией чаще пользуются, чтобы подчеркнуть свои слова. С помощью пальцев можно пояснить нюансы.

26 Что делать с руками? Около 90 % жестов необходимо делать выше пояса. Жесты, сделанные ниже пояса, часто имеют значение неуверенности, неудачи, растерянности. Локти не должны находиться ближе чем на 3 см. от корпуса. Меньшее расстояние будет символизировать незначительность и слабость вашего авторитета. Жестикулируйте обеими руками. Самое трудное – начать пользоваться жестами, которые вы считаете приемлемыми.

27 Спасибо за внимание!