2013 ЭКСПЕРТ В ВЫБОРЕ АВТОМОБИЛЯ. Эффективные инструменты в работе Финансового Сервиса. - презентация

1 2013 ЭКСПЕРТ В ВЫБОРЕ АВТОМОБИЛЯ

2 Эффективные инструменты в работе Финансового Сервиса

3 Ни для кого не секрет, что основной источник дохода в Финансовом Сервисе – это страхование КАСКО (страхование ТС от ущерба и хищения). Большая часть - это полисы на новые автомобили. Меньшая часть – пролонгации уже заключенных договоров.

4 Распределение услуг по видам деятельности январь-июнь 2013ДОЛИ КАСКО новые, ОП$ ,3941,77% КАСКО пролонгации и внешние$ ,2018,53% КРЕДИТЫ$ ,2718,80% ДОП УСЛУГИ ФС $76 222,5111,29% ОСАГО$62 254,999,22% ПРОЧИЕ виды страхования$2 629,110,39% Итого$ ,47100,00%

5 1) Мотивация менеджеров ФС Мотивация менеджеров ФС Новый полис Каско, 1 шт. 10 у.е. Пролонгация Каско, 1 шт. 20 у.е. Полис Осаго, 1 шт.5 у.е. Зависимость от ВД отдела Х% от ВД И т.д.…

6 2) Стимулирующие акции К примеру, можно дарить клиентам полис ДСАГО при условии одновременного оформления КАСКО и ОСАГО. Средняя цена такого подарка – 1000 рублей. Напомню, что ДСАГО – это дополнительное страхование автогражданской ответственности, основная суть которого – увеличить сумму выплаты ущерба потерпевшей стороне, что актуально при ДТП с дорогими иномарками.

7 3) Удаленное Урегулирование Убытков Часто решающий фактор к покупке полиса Каско – наличие в автоцентре Удаленного Урегулирования Убытков. Плюсы для клиента: -Удобное время работы автоцентра -Отсутствие очередей -Лояльные сотрудники, заинтересованные в выплате клиенту, чего не скажешь о сотрудниках страховых компаний - Качественная консультация в оформлении документов по страховому событию

8 Внешние клиенты УУУ могут стать клиентами ФС

9 4) Универсальный калькулятор для расчета страховых премий Мы давно пользуемся калькулятором от компании Insuri, который ведет автоматический расчет сразу по нескольким компаниям. Тарифы Insuri получает непосредственно от страховых компаний и своевременно их обновляет. При ручном расчете 10 страховых компаний менеджер тратит 20 минут, когда как калькулятор позволяет уложиться в 2 минуты.

10 Калькулятор имеет приятный интерфейс и удобен в использовании

11 Он позволяет выводить на печать список СК, их тарифы, условия рассрочки

12 А также краткие условия страхования и требования к охранным системам

13 Таким образом, нам необходимо использовать такой калькулятор по нескольким причинам: -Экономия времени -Простота использования. При желании расчет может произвести и менеджер ОПА -Наглядная презентация расчетов.

14 5) Журнал выдачи автомобилей Мы мониторим график выдач автомобилей, чтобы связаться с клиентом, произвести расчет и предложить наши услуги. Таким образом, мы исключаем вариант, когда клиент не дошел до отдела ФС и не имел коммуникации с менеджером ФС.

15 6) Использование кредитных средств У нас есть услуга потребительского кредитования, которую можно использовать при продаже полиса КАСКО, а так же других услуг (з/ч, доп. оборудование, сервис). Кредит оформляется не более получаса, не выходя из автоцентра. Также при покупке автомобиля в кредит, часто предлагается программа, которая позволяет включать Каско в тело кредита. Это «привязывает» клиента к салону, т.к. данная схема редко проходит с использованием посредников-агентов.

16 Пролонгации заключенных договоров 1) Блок КОНТАКТЫ в SAP Список автоматически формируется за 2 недели до окончания полиса на базе торговых документов оформленных ранее полисов.

17 В специальном поле можно оставить комментарии по расчету, выставить статус контакта и т.д. Сам контакт выглядит так:

18 2) SMS – рассылка. Проводим sms-рассылку с предупреждением об окончании страхового полиса. Настраивается с помощью SAP на базе контактов 3) Доставка полиса. Если клиент принципиально не готов посетить наш автоцентр из-за территориального расположения, мы собственными силами готовы доставить ему полис страхования. 4) Мойка в подарок. Стимулирующим фактором к покупке полиса может быть мойка в подарок, которую мы оказываем клиентам в случае, когда он переходит в другую страховую компанию и по правилам осмотра автомобиль должен быть чистым.

19 Комиссионное вознаграждение от банков Мы отправляем заявки на кредит только в банки с дополнительным премированием для нас. Большинство банков платит комиссию в виде % от суммы кредита. Этот % увеличивается, если мы продаем «защищенные кредиты». Такой вид подразумевает страхование жизни заемщика от несчастного случая и болезней. Для примера, классический кредит оплачивается исходя из 1,5% от суммы кредита. Защищенный кредит - 2% от суммы кредита. Таким образом, при условиях: выданных кредитов в месяц -Средняя сумма сделки руб. -Каждый второй кредит защищенный Дополнительный доход от продажи кредитов со страхованием жизни составит рублей в месяц.

20 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Всем успехов!