Консультационно - правовой центр по вопросам защиты и обеспечения прав граждан при предоставлении жилищно - коммунальных услуг. - презентация

1 Консультационно - правовой центр по вопросам защиты и обеспечения прав граждан при предоставлении жилищно - коммунальных услуг

2 Правовые аспекты деятельности консультационно - правового центра Консультационно - правовой центр по вопросам ЖКХ создан в структуре Автономного учреждения Ханты - Мансийского автономного округа – Югры « Региональный институт управления » во исполнение Постановления Правительства Ханты - Мансийского автономного округа – Югры 384- п от г. Направления деятельности Консультационно - правого центра определенны п.2 ст.3 закона Ханты - Мансийского автономного округа – Югры от 30 апреля 2011 г. 32- оз « О некоторых вопросах жилищно - коммунальной политики в Ханты - Мансийском автономном округе – Югре »: 1. Консультирование граждан по вопросам ЖКХ. 2. Рассмотрение и проверка сведений, содержащихся в представляемых гражданами документах, связанных с управлением многоквартирными домами, в том числе в договорах управления, отчетах организаций коммунального комплекса и иных документах. 3. Представление в органы государственной власти автономного округа и органы местного самоуправления муниципальных образований автономного округа по их запросам информации о нарушениях прав граждан при предоставлении им жилищно - коммунальных услуг. 4. Организация обучения и повышения квалификации руководителей и бухгалтеров товариществ собственников жилья. 5. Подготовка, опубликование и размещение информации о создании и деятельности товариществ собственников жилья.

3 В период с 1 января 2012 года по 31 мая 2013 года в Консультационно – правовой центр поступил 3061 вопрос от граждан, в том числе 2245 вопросов в 2012 году и 816 вопросов в 2013 году ; Специалистами Консультационно – правового центра дано 2419 консультаций непосредственно гражданам. В рассмотрении 642 вопросов потребовалось содействие органов местного самоуправления. При рассмотрении 612 (20%) вопросов гражданам, кроме предоставленной консультации, было рекомендовано обратиться в контрольно – надзорные органы.

4 Количество вопросов граждан

5 Увеличение числа вопросов граждан, поступивших в центр, приходится на осенний период 2012 года. Одним из факторов, повлиявшим на увеличение количества обращений граждан, стало вступление в силу Постановления Правительства 354 « О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов » согласно которому собственники и пользователи жилых помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать не только те ресурсы, которые использовали сами, но и ресурсы использованные на общедомовые нужды. В 2013 году сохраняется устойчивый рост числа вопросов граждан.

6 Чаще всего жители автономного округа обращаются с вопросами по телефону « Горячей линии ». Работниками центра принято и обработано 2777 вопросов или 91% от общего количества. Электронным сервисом по приему обращений воспользовались 139 (5%) граждан. Свои вопросы направили на электронный ящик «Vopros-jkh» 98 (3%) граждан. Получили консультации, позвонив непосредственно в Консультационно - правовой центр 25 граждан. На личном приеме проконсультировано 6 заявителей. Проводятся on-line консультации в социальной сети Вконтакте. В отдельных случаях проводятся выездные консультации граждан в муниципальных образованиях ХМАО - Югры. Каналы поступления вопросов граждан

7 Вопросы граждан в разрезе по территориям

8 Структура вопросов граждан по тематике в Ханты - Мансийском автономном округе - Югре

9

10

11

12 Основные причины обращения граждан в консультационно - правовой центр « Непрозрачность » системы оплаты коммунальных услуг и работ в том числе коммунальных ресурсов, использованных на общедомовые нужды ; Ненадлежащее качество предоставления коммунальных услуг населению, несоблюдение со стороны управляющих компаний условий договора на обслуживание многоквартирного дома ; Слабая осведомленность граждан правовой базой в сфере жилищно - коммунального хозяйства ; Некорректное и невнимательное отношение ряда управляющих компаний к потребителям жилищно - коммунальных услуг.

13 Участие Консультационно - правового центра в общественном контроле сферы ЖКХ Участие Консультационно – правового центра в организации общественного контроля в сфере ЖКХ, как структуры проводящей работу непосредственно с населением, заключается в использовании возможностей Центра для приёма, мониторинга и анализа вопросов граждан Ханты – Мансийского автономного округа – Югры связанных с предоставлением жилищно – коммунальных услуг. Консультационно - правовым центром уже реализованы основные формы механизма общественного контроля сферы ЖКХ :

14 1. Эффективно работает круглосуточная бесплатная телефонная « Горячая линия » ( тел ) по приёму вопросов жителей Ханты – Мансийского автономного округа – Югры и электронный сервис по приему вопросов граждан через сеть « Интернет ». Специалисты Центра используют новые формы взаимодействия с гражданами, например созданы официальные страницы центра в социальных сетях Вконтакте ( и Твиттер. 2. Специалисты центра осуществляют консультирование и оказывают правовую помощь по вопросам защиты и обеспечения прав граждан при предоставления ЖКУ. 3. Ведётся мониторинг и анализ вопросов граждан с предоставлением результатов в органы государственной власти и органам местного самоуправления. 4. Осуществляется взаимодействие с органами местного самоуправления по рассмотрению вопросов граждан, внедрена автоматизированная программа по приёму и обработке вопросов граждан с использованием удалённых рабочих мест в муниципальных образованиях округа ; 5. Осуществляется взаимодействие со СМИ.

15 Специалистами центра наработан опыт общения с гражданами и поставщиками ЖКУ по выявлению причин обращений и путях решения проблем. Благодаря постоянной информационной кампании, каналы доступа граждан к услугам Консультационно – правового центра широко известны на всей территории Ханты – Мансийского автономного округа - Югры, о чём свидетельствует рост количества задаваемых вопросов.

16