Www.UVK.ua КОРПОРАТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ Система KPI–как инструмент улучшения результативности бизнеса и повышения эффективности логистических процессов KPI. - презентация

1 КОРПОРАТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ Система KPI–как инструмент улучшения результативности бизнеса и повышения эффективности логистических процессов KPI в управлении складами и доставкой – практический опыт

2 Комплексные логистические решения ТИПЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОПЕРАТОРА Документооборот Рекламации Коммерческая деятельность Складская обработка грузов Доставка грузов Внутренние Качество складской обработки грузов Качество (своевременность доставки) Внешние

3 Комплексные логистические решения ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ Кол-во актов Качество возврата документов Кол-во звонков в колл-центр….. Документооборот Кол-во претензий от клиентов; Кол-во удовлетворенных претензий Сумма удовлетворенных претензий % удовлетворенных рекламаций от оборота Работа с рекламациями Кол-во грузов в системе УВК (ОХ+Транзит); Сумма дохода; Соотношение доставок (регионы+Киев); Выполнение планов Коммерческая деятельность

4 Комплексные логистические решения ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ Загруженность СК Количество обрабатываемых грузов (приход/расход) Качество складской обработки грузов Складская обработка грузов Среднее время доставки; Кол-во точек доставки Объем доставкленного груза Загруженность авто; Стоимость доставки 1 лог единицы Доставка грузов

5 Комплексные логистические решения ВНУТРЕННИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ Загруженность складских комплексов; Количество персонала/Затраты на персонал; Количество входящих грузов Количество исходящих грузов

6 Комплексные логистические решения КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ Бренднеделяприход авто выгрузка на палетах сформиров ано паллет перемещено в зоне склада выгрузка ящ в ручную количество отборок количество ящ в отборке комплекто вщики кол-во моно п кол-во сборных п выход пал со склада Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент Клиент

7 Комплексные логистические решения ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ Качество складской обработки грузов – цель компании 99,9; – Недостачи – Излишки – Браки Своевременность обработки заказов;

8 Комплексные логистические решения ВНЕШНИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ

9 Комплексные логистические решения ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ, 2011

10 Комплексные логистические решения ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ СКЛАДСКОЙ ОБРАБОТКИ ГРУЗОВ, 2012

11 Комплексные логистические решения ВЛИЯНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА МОТИВАЦИЮ ПЕРСОНАЛА Количество обрабатываемых грузов Качество обрабатываемых грузов Мотивация складского персонала

12 Комплексные логистические решения ВЛИЯНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА МОТИВАЦИЮ ПЕРСОНАЛА Цель Коэффицие нт 1Качество складской обработки грузов (по Украине) 100%1, %1,0 98% - 99%0, %0,5 менее 970

13 Комплексные логистические решения ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (ТРАНСПОРТ vs СКЛАД) Схема - Доставка больших объемов ММ

14 Комплексные логистические решения СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДОСТАВКИ Эффективность доставки Себестоимость транспортных услуг – цель компании – рентабельность доставки Маржинальный доход от транспортных услуг Уровень сервиса Своевременности доставки (опоздания): – цель компании – качество доставки 99% Среднее время на доставку Удовлетворенность сервисом

15 Комплексные логистические решения СВОЕВРМЕННОСТЬ ДОСТАВКИ-КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ 95% - минимально приемлемый уровень качества (с учетом всех факторов) Цель компании – 99%

16 Комплексные логистические решения Несвоевременно доставленные грузы Своевременно доставленные грузы

17 Комплексные логистические решения Данные для аналитики

18 Комплексные логистические решения КАЧЕСТВО ДОСТАВКИ ГРУЗОВ – КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ

19 Комплексные логистические решения ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ РАБОТЫ В РАЗРЕЗЕ КЛИЕНТОВ Год2012 МесяцДатаСоздания(несколько элементов) Неделя(Все) Подразделение(несколько элементов) ТипДокумента(несколько элементов) ДатаСоздания(Все) УзелВиновникКиев Причина(Все) УзелПолучатель(Все) Значения Названия строкКол-во ОтправокКол-во ОпозданийКачество (%) АВИС80100,00% Агросільпром ТОВ10100,00% Адвентис ТОВ ,94% Алона10100,00% Альфа-Банк, ПАО70100,00% АМЕТИСТ-УКРАИНА16287,50% Клиент6183,33% Арнест30100,00% Ассоциации светотехники50100,00% Вектрон ЛТД30100,00% Велнорд10100,00% Винолюб60100,00% Вінс Італ ТОВ50100,00% ВІ-ОПТІКС30100,00% Динал-ок30100,00% ИТАЛИМПОРТ11190,91% Інтерснек-Украина80100,00% Котнар ТД ТОВ10100,00% Кромвель ТОВ20385,00% Марани Украина2150,00%

20 Комплексные логистические решения ОТЧЕТ ПО КАЧЕСТВУ В РАЗРЕЗЕ ОТВЕТСТВЕННЫХ Год2012 ТипДокументаДоставка Груза Неделя(Все) Возврат(Все) УзелОтправитель(Все) МесяцДатаСоздания(Все) Количество по полю ПричинаНазвания столбцов Названия строкСкладРПГОГП Перевозчи кТДДОМТЛ Общий итог Днепропетровск11 Донецк110 Житомир44 Киев37578 Кировоград33 Львов22 Одесса66 Симферополь73 Ужгород33 Харьков145 Хмельницкий22 Черкассы11 Бровары88 Общий итог

21 Комплексные логистические решения ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА (магистральная доставка) Кол-во авто из Киева/РегионыЗагруженность авто (плт/плм)Длина маршрутаСтоимость кмСтоимость доставки 1 лог. ед.

22 Комплексные логистические решения ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА (магистральная доставка) Показатель ед изм ЯнварьФевральМартАпрель всего м/м шт среднее к-во паллет в маг авто всего паллет 28,7929,9530,3129,42 среднее к-во плм в маг авто Киев плм 24,5825,3825,5524,06 Стоимость км. общая 7,648,327,687,7

23 Комплексные логистические решения ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА (городская доставка) Количество точек доставкиКоличество ПЛМ на доставкуКоличество автоСреднее время на доставкуКол-во точек доставки на 1 авто/день

24 Комплексные логистические решения ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРАНСПОРТА (городская доставка) Показатель ед изм ЯнварьФевральМартАпрель Среднее время на доставку, Киев час 1:30:451:28:241:24:361:29:30 Кол-во точек доставки 1 авто/день, Киев шт 6,25,735,635,52 Кол-во точек доставки, Киев шт Кол-во плм, Киев шт общее к-во авто, Киев шт

25 Комплексные логистические решения УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ/ЗАГРУЖЕННОСТЬ АВТО

26 Комплексные логистические решения СИСТЕМА KPI ДЛЯ МОТИВАЦИИ ТРАНСПОРТНОГО ДЕПАРТАМЕНТА Своевреме нность доставки Средняя стоимость доставки Стоимость км Мотивация Персонала

27 Комплексные логистические решения Спасибо