Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать. - презентация

1

2 Типичные проблемы с массовыми рассылками и как их избежать

3 Статистика Ежедневно до 80% писем которые можно отнести к массовым рассылкам До 70% отправителей рассылок периодически сталкиваются с проблемами попадания в Спам Только 5% отправителей никогда не сталкивались с такими проблемами

4 Типичные проблемы Технические проблемы Некорректно оформленное письмо Нарушение правил рассылки –Рассылки людям, которые на них не подписывались –Основная проблема! Отправка и обратная связь

5 Технические настройки Настроенная обратная зона (PTR) –Правильно оформленная, осмысленная, например: mail.example.com –Нельзя использовать автоматические сгенерированные: example.com Правильное имя сервера HELO / EHLO SPF (Sender Policy Framework) DKIM – паспорт письма

6 Технические настройки Убедитесь, что сервер не разрешает анонимного использования (open relay) Убедитесь в безопасности веб-форм и скриптов, отправляющих почту Передавать заголовок с информацией о авторизовавшемся пользователе –Например, поле Authenticated sender в заголовке Received

7 Создание письма Корректность письма, соблюдение стандартов RFC Правильный HTML Помним о мобильных пользователях Не забывайте о текстовой версии письма –Иначе сервис сделает ее сам Заголовок List-Unsubscribe –В mail.ru планируется поддержка

8 Оформление письма Понятная и заметная ссылка на отписку –В один клик –Не должна требовать ввода пароля Узнаваемость бренда –Хороший адрес From (должен однозначно указывать на отправителя) –Понятная тема письма –Использовать картинки (логотип, иконки)

9 Правильные рассылки Явное согласие на рассылку –Пользователь поставил галочку или прописано в пользовательском соглашении –Нельзя брать адреса из других проектов, баз и т.д. –Согласие на одну рассылку не означает согласия на другие Подтверждение адреса –На неподтвержденный только одно письмо Отписка в один клик

10 Правила для отправителей

11 Отправка RBL – берегите репутацию IP Rate limit – поспешай медленно Обрабатывайте hard-bounces –Отписывать несуществующих пользователей от рассылок Подписывайтесь на FBL –В mail.ru планируется поддержка

12 Postmaster.mail.ru Статистика доставляемости ваших писем –Процент доставленных, попавших в папку Спам или удаленных как спам писем –Процент несуществующих адресов в рассылках –Возможность следить сразу за несколькими доменами Информация о репутации домена –Средний процент жалоб на ваши рассылки за месяц

13 Postmaster.mail.ru Видна история и текущие показатели –В реальном времени! Визуальное отображение каждого параметра в виде графиков Информация о наличие проблем с доменом, IP адресами или рассылками

14 Postmaster.mail.ru Нужно подтвердить права на домен Необходимо использовать DKIM

15 Postmaster.mail.ru

16

17 Postmaster.mail.ru - Планы Отдельная статистика по типам писем FBL Статистика по кол-ву прочитанных (открытых) писем –Только по веб-интерфейсу почты mail.ru Статистика по кол-ву удаленных прочитанных или непрочитанных писем –Уникальная информация!

18

19 Решение проблем Написать на –Приложить письма с заголовками и коды ошибок Профилактика –Заботиться о пользователе –Заботиться о репутации IP адресов, доменов, ссылок, соблюдать правила рассылок –Поддерживать чистоту базы подписчиков –Большая рассылка или резкое увеличение объемов – можно предупредить сервис

20 Полезные ссылки DKIM – ADSP – SPF – FBL –

21 Василий Беспалов Руководитель проекта антиспам СПАСИБО!