Spellabs.helpdesk Служба управления заявками spellabs it.company it-консалтинг и разработка инновационных программных решений. - презентация

1 spellabs.helpdesk Служба управления заявками spellabs it.company it-консалтинг и разработка инновационных программных решений

2 Решаемые задачи Регистрация заявок от пользователей Классификация и диспетчеризация приходящих заявок Контроль выполнения и отчетность Отслеживание текущего статуса заявки Регистрации трудозатрат исполнителей Протоколирования работ, выполняемых по заявке

3 SharePoint – основа Microsoft Office System Технологии Microsoft – де- факто «корпоративный стандарт» ПО Универсальность портальных технологий Простота внедрения и настройки Неограниченные возможности для расширения функций Преимущества Microsoft SharePoint 2010 doc. flow SharePoint 2010 Windows Server 2008

4 Преимущества нашего решения Регистрация заявок: Web + + телефон Адаптация продукта под Заказчика Высокая скорость развертывания Оптимальное соотношение цена/качество

5 Функциональные особенности Интеграция с организационным справочником Шаблоны заявок Обработка почты и гибкая настройка уведомлений Вставка скриншотов и заполнение форм OLAP Отчетность Обсуждение заявок

6 Интерфейс Источник возникновения заявки Строка для описания проблемы Есть возможность вставитьСкриншот экрана

7 Интерфейс Возможные реакции на заявку Название заявки (формулировка проблемы)

8 Интерфейс Поле, в котором показан инициатор заявки Поле приоритета заявки Статус заявки Форум для обсуждения заявки История реакций на заявку Текущая реакция на заявку

9 Отчетность

10 Цены на продукты и услуги Продукт построен на платформе SharePoint Foundation 2010, лицензия на который входит в Microsoft Server Число пользователей не ограничено. Вариант поставкиПараметрыСтоимость (руб.) Приобретение ПО, установка на сервер заказчика SharePoint Foundation 2010в составе Windows Server spellabs.helpdesk.10количество исполнителей – spellabs.helpdesk.50количество исполнителей – spellabs.helpdesk.allколичество исполнителей – не ограничено spellabs.helpdesk.+1Дополнительная лицензия на исполнителя1 500 spellabs.hourдоработка решения1 500/час spellabs.supportпакет технической поддержки 20 часов15 000/мес. Аренда ПО, сервис на сервере датацентра spellabs.helpdesk.s+sколичество исполнителей – 10 количество пользователей – не ограничено /мес. Дополнительно многомерная отчетность (OLAP)15 000

11 Контактная информация www: Москва, Дмитровское шоссе, д.100, стр.2 tel/fax: +7 (495) СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!