МНОГОФУНЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР новые стандарты качества предоставления государственных и муниципальных услуг ДИРЕКТОР РГАУ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ. - презентация

1 МНОГОФУНЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР новые стандарты качества предоставления государственных и муниципальных услуг ДИРЕКТОР РГАУ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ УСМАНОВ РУСЛАН РИФОВИЧ

2 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Федеральный закон 210-ФЗ от "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Постановление Правительства РФ от N 796 « Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг» Федеральный закон 174-ФЗ от "Об автономных учреждениях"

3 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Основные требования Постановления Правительства РФ от N 796 для населенных пунктов численностью более человек Площадь операционного зала не менее 800 м2, площадь зала ожидания не менее 50% Количество окон не менее 20 Обязательное предоставление банковских, нотариальных, копировально-множительных услуг и услуг страхования Прием заявителей не менее 60 часов в неделю Обязательное наличие электронных систем управления очередью Пропускная способность не менее 4 человек в час на одно окно Обязательное наличие бесплатных консультационных услуг

4 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА РГАУ МФЦ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС ФИЛИАЛОТДЕЛЕНИЯ ФИЛИАЛОТДЕЛЕНИЯ ФИЛИАЛОТДЕЛЕНИЯ

5 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Порядок предоставления услуги МФЦ Государственный орган МФЦ выполняет роль посредника между гражданином и государственным органом: Принимает документы от имени государства для дальнейшей передачи их соответствующему государственному органу Осуществляет первичную проверку документов и оповещает государственный орган в электронном виде Получает документы от государственных органов для дальнейшей передачи их гражданам

6 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Основные цели МФЦ Предоставлять государственные услуги гражданам в режиме одного окна. Предоставлять максимально возможное количество государственных услуг в своих операционных залах Предоставлять интересы государственных органов при взаимодействии с гражданами. Осуществлять обслуживание обратившегося гражданина не более 15 минут. Обеспечивать максимально возможное удобство граждан при оказании им государственных услуг

7 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Основные принципы обслуживания в МФЦ Время обслуживания с до 20.00, выходной только в воскресенье Максимальное количество операторов в вечернее время и в субботу За услугой обращается КЛИЕНТ, а не ГРАЖДАНИН Стандарты обслуживания должны соответствовать стандартам, принятым в финансовых учреждениях Соблюдение принципа экстерриториальности (клиент имеет возможность обратиться в МФЦ в любом городе, а не только по месту регистрации) Качество предоставления услуги дополнительно контролируется

8 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Эффективность в краткосрочной перспективе Клиентоориентированная работа МФЦ, которая позволит повысить авторитет власти Привязка граждан к одной точке получения государственных услуг, которая со временем превратится в привычку Систематизация предоставления государственных, а особенно муниципальных услуг

9 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Эффективность в долгосрочной перспективе «Сокращение штата», а местами ликвидация подразделений в ведомствах, задействованных в приеме документов Снижение коррупциногенности в ведомствах (документы принимает одно учреждение, а услуги оказывают различные органы власти) Снижение административных барьеров и ведомственной волокиты

10 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Операционный зал центрального офиса

11 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Информационная стойка центрального офиса

12 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Операционный зал офиса в Кумертау

13 МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН Информационная стойка офиса в Кумертау