К лекциям по дисциплине «Культура делового общения» д.соц.наук, проф. Л.И.Найденовой Тема 2. Деловой этикет. - презентация

1 К лекциям по дисциплине «Культура делового общения» д.соц.наук, проф. Л.И.Найденовой Тема 2. Деловой этикет

2 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Деловой этикет o Это установленный порядок поведения сторон в деловом взаимодействии. o Это важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя.

3 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Две стороны этикета

4 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Общие правила этикета Общие этические нормы Правила непосредственного речевого и невербального общения Правила общения по телефону Правила деловой переписки

5 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Общие этические нормы делового общения Уважение личности партнера доверие к партнеру честность и порядочность обязательность в деловых отношениях

6 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Правила речевого общения Правила приветствия Правила обращения Правила прощания Умение говорить комплименты, хвалить

7 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Правила невербального общения Внешний вид Создание рабочей обстановки Обеспечение порядка делового общения и взаимодействия

8 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Частные принципы делового этикета Пунктуальность Конфиденциальность Доброжелательность, приветливость Внимание к окружающим Грамотность речи

9 Д.соц.наук, проф. Л.И.Найденова. «Культура делового общения» Ситуационные вопросы 1.Вы подошли к группе из 5 человек, в которой есть знакомые и не знакомые Вам лица. Как вы будете приветствовать их (здороваться с ними)? 2.Кто приветствует первым: тот, кто стоит, или тот, кто к нему подходит? 3.Кто представляется первым, если надо представить друг другу: а) младших и старших по возрасту, б) младших и старших по служебному статусу? 4.Нужно ли представляться во время кратковременной встречи (в лифте)?